2025年国考广州审特结构化面试情景模拟题经典案例30例.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考广州审特结构化面试情景模拟题经典案例30例

一、人际关系处理类（共5题，每题8分）

1.题目

你在广州市南沙区市场监督管理局工作，负责食品市场监管。一天，有两位市民因同一食品店卫生问题前来投诉，其中一位是老年人，情绪激动，另一位是年轻消费者，态度强硬。你如何处理？

答案与解析

答案：

首先，我会耐心倾听两位市民的诉求，分别了解他们的具体情况和诉求点。对老年人心态安抚，用温和的语言解释处理流程，并承诺尽快调查；对年轻消费者，保持专业态度，说明维权途径，同时告知其需提供相关证据。随后，我会立即联系食品店负责人，要求其配合调查，并告知市民处理时限。调查完毕后，将结果及时反馈给两位市民，若问题属实，督促店家整改，并引导市民合理维权。最后，总结经验，优化投诉处理流程。

解析：此题考察考生处理复杂人际关系的能力，需兼顾不同情绪市民的需求，体现耐心、专业和高效。

2.题目

你在广州市白云区税务局工作，同事小张因家庭原因工作状态不佳，影响了团队进度。领导让你帮助他，你怎么办？

答案与解析

答案：

我会先与小张私下沟通，了解其家庭困难，给予情感支持。同时，帮助他梳理工作，制定合理计划，分担部分任务。若问题持续，我会向领导汇报，建议团队内部调整分工，或联系相关部门提供帮助。此外，我会组织团队建设活动，增强凝聚力，避免类似情况再次发生。

解析：此题考察考生团队协作和问题解决能力，需兼顾同事需求与工作大局。

3.题目

你在广州市荔湾区街道办事处工作，社区内部分居民对垃圾分类政策不理解，多次向你反映“太麻烦”。你如何做群众工作？

答案与解析

答案：

我会组织社区座谈会，邀请居民代表参与，解释政策l?iích，并展示垃圾分类成功案例。同时，安排志愿者入户宣传，发放图文手册，设立咨询点。针对难点，如垃圾投放时间冲突，我会协调物业优化方案。通过反复沟通，争取居民支持。

解析：此题考察考生群众工作能力，需结合政策宣传和实际需求，体现创新和耐心。

4.题目

你在广州市增城区教育局工作，家长因孩子学校食堂饭菜问题向你投诉，情绪激动，甚至威胁要曝光学校。你如何应对？

答案与解析

答案：

我会先安抚家长情绪，承诺调查。随后，立即联系食堂负责人，检查食材和操作流程，并邀请家长代表监督。若问题属实，向家长公开道歉，并要求食堂整改。同时，完善食堂监管机制，定期公示食品安全报告，重建家长信任。

解析：此题考察考生危机处理能力，需平衡家长诉求与学校利益，体现责任担当。

5.题目

你在广州市番禺区人社局工作，两位同事因工作分配产生矛盾，互相推诿。你如何调解？

答案与解析

答案：

我会分别与两位同事沟通，了解矛盾根源。若因误解，组织双方谈心，明确职责分工；若因能力差异，建议领导调整任务，或安排培训提升。同时，强调团队协作的重要性，促进和解。

解析：此题考察考生矛盾调解能力，需结合实际情况，体现公平和沟通技巧。

二、应急应变类（共8题，每题8分）

6.题目

你在广州市海珠区旅游管理部门工作，某景区因暴雨发生山体滑坡，游客被困。你如何组织救援？

答案与解析

答案：

立即启动应急预案，联系消防和医疗队伍，疏散游客。通过广播安抚情绪，提供临时安置点。协调交通部门开辟备用路线，并发布实时信息，避免次生灾害。救援结束后，总结经验，加强景区防灾设施建设。

解析：此题考察考生应急处理能力，需体现快速反应和多方协调。

7.题目

你在广州市黄埔区市场监管局工作，发现某企业涉嫌销售假冒产品，但证据不足。你如何处理？

答案与解析

答案：

收集初步证据，如购买记录、聊天记录等，并约谈企业负责人，要求其说明情况。若证据仍不足，建议联合公安部门调查。同时，向公众发布消费警示，避免类似事件扩大化。

解析：此题考察考生执法能力，需兼顾法律程序和公众安全。

8.题目

你在广州市花都区住建局工作，某老旧小区突然停电，居民用水困难。你如何解决？

答案与解析

答案：

立即联系电力部门抢修，同时协调供水公司送水上门。组织志愿者协助居民，并安抚情绪。抢修期间，公示进展，避免谣言传播。事后，推动老旧小区电网改造，预防类似问题。

解析：此题考察考生公共服务能力，需体现快速响应和资源整合。

9.题目

你在广州市从化区农业农村局工作，某果园发生农药残留超标事件，可能影响周边市场。你如何处理？

答案与解析

答案：

封锁果园，禁止产品流通，并抽检周边市场。联系检测机构快速检测，若属实，要求果农召回产品，并处罚整改。同时，向公众发布消费提醒，维护市场秩序。

解析：此题考察考生农产品安全管理能力，需体现严格执法和信息公开。

10.题目

你在广州市南沙区交通运输局工作，某桥梁因施工导致交通拥堵，市民投诉强烈。你如何协调？

答案与解析

答案：

调整施工时间，避开