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国家开放大学专科《管理学基础》案例分析题题库及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例分析题（一）

某公司是一家生产电子产品的制造型企业，近年来市场竞争日益激烈。公司管理层决定推出一款新型智能手机，以提升公司品牌形象和市场份额。为了确保项目成功，公司成立了专门的项目团队，由一位经验丰富的经理负责。团队成员包括研发、生产、营销等部门的成员。

在项目初期，项目经理制定了详细的项目计划，明确了项目目标、时间表和预算。然而，在项目进行过程中，却遇到了许多问题。研发部门在开发过程中遇到了技术难题，导致项目进度滞后；生产部门由于设备故障，无法按时完成生产任务；营销部门则对市场预测过于乐观，导致库存积压。

项目经理试图通过加强沟通和协调来解决问题，但效果并不明显。团队成员之间相互指责，责任不清，项目进度进一步延误。公司高层也开始对项目进展表示担忧，并要求项目经理提交一份项目进展报告。

请分析该案例中存在的问题，并提出相应的改进建议。

案例分析题（二）

某零售企业近年来销售额增长缓慢，市场份额逐渐被竞争对手侵蚀。为了扭转这一局面，公司决定进行组织结构调整，以提升组织效率和员工积极性。新的组织结构将原有的按部门设置的模式改为按客户群体设置的模式，将原本独立的销售、市场、客服等部门整合为几个大型的客户中心，每个中心负责特定客户群体的需求。

然而，在组织结构调整完成后，公司却发现新的问题。由于各部门之间的界限变得模糊，职责不清，导致员工在工作中无所适从。同时，由于客户中心的负责人缺乏管理经验，导致管理方式过于简单粗暴，员工满意度下降。此外，由于缺乏有效的沟通机制，各部门之间信息不畅，导致工作效率低下。

请分析该案例中存在的问题，并提出相应的改进建议。

案例分析题（三）

某公司是一家初创企业，主要业务是为中小企业提供管理咨询服务。公司创始人是一位非常有远见的企业家，他制定了宏伟的企业发展目标，并希望尽快实现企业的规模化发展。为了吸引人才，公司提供了较高的薪酬待遇，并承诺期权激励。

然而，公司成立一年后，员工流失率却高达50%。许多员工抱怨工作压力大、晋升机会少、企业文化不完善。公司创始人认为，员工都是缺乏上进心，不珍惜公司提供的良好待遇。因此，他决定加强公司管理，对员工进行严格的考核，并减少薪酬和期权激励。

请分析该案例中存在的问题，并提出相应的改进建议。

案例分析题（四）

某公司是一家大型跨国企业，在全球范围内拥有多个子公司。为了提升子公司的管理效率，公司决定实施集中式管理，将子公司的核心业务和关键资源集中在总部进行统一管理。然而，这一决策却引起了子公司的强烈不满。子公司认为，总部对当地市场的了解不足，决策过于僵化，导致子公司的经营自主权受到限制，业务发展受到阻碍。

请分析该案例中存在的问题，并提出相应的改进建议。

试卷答案

案例分析题（一）

存在的问题：

1.计划制定不够周全：项目计划缺乏对风险因素的预判和应对措施，导致面对研发、生产、营销等方面的突发问题时措手不及。

2.沟通协调机制不健全：项目团队成员之间沟通不畅，缺乏有效的协调机制，导致问题发生后相互指责，无法形成合力解决问题。

3.项目经理的领导力不足：项目经理在处理团队冲突和资源协调方面能力欠缺，无法有效激励团队成员，导致团队士气低落，工作效率低下。

4.缺乏有效的控制体系：没有建立有效的项目监控和绩效评估体系，无法及时发现问题并采取纠正措施。

改进建议：

1.完善项目计划：在项目计划制定阶段，应充分进行风险识别和评估，并制定相应的应对预案，提高计划的弹性和可行性。

2.建立有效的沟通协调机制：建立定期的团队沟通会议制度，明确沟通渠道和流程，鼓励团队成员积极表达意见，加强相互理解和协作。

3.提升项目经理的领导力：对项目经理进行领导力培训，提升其在团队管理、沟通协调、冲突解决等方面的能力，使其能够有效激励团队成员，带领团队克服困难。

4.建立有效的项目控制体系：建立项目监控和绩效评估体系，定期对项目进度、成本、质量等进行跟踪和评估，及时发现偏差并采取纠正措施，确保项目目标的实现。

解析思路：

本案例主要考察计划、组织、领导、控制四个管理职能在项目管理中的应用。分析问题时，需要从计划制定、团队沟通、领导力、控制体系等方面入手，找出存在的问题。改进建议则应针对问题提出具体的解决方案，并体现管理学相关理论的应用。

案例分析题（二）

存在的问题：

1.组织结构设计不合理：虽然按客户群体设置的模式有利于满足客户需求，但部门整合后职责不清，导致员工在工作中无所适从，组织效率低下。

2.权责分配不明确：新的组织结构下，各部门之间的权责分配不明确，导致员工在工作中出现推诿扯皮现象，影响了工作效