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客服经理初级题库及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.客服经理在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是：
A.立即向上级汇报
B.询问客户的具体需求
C.直接给出解决方案
D.指责客户
答案：B
2.客服团队的目标不包括：
A.提高客户满意度
B.降低运营成本
C.增加销售量
D.提升品牌形象
答案：C
3.在客服工作中，有效沟通的关键是：
A.使用专业术语
B.保持耐心和礼貌
C.尽快结束对话
D.重复客户的问题
答案：B
4.客服经理在培训新员工时，最重要的是：
A.强调公司的规章制度
B.教授产品知识
C.培养沟通技巧
D.讲解销售
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