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2025年手机售后服务合同范本

甲方（委托方/服务提供方）：[请填写公司全称]，地址：[请填写公司地址]，联系电话：[请填写公司联系电话]，统一社会信用代码/营业执照号：[请填写统一社会信用代码/营业执照号]。

乙方（接受方/用户）：[请填写用户姓名]，身份证号：[请填写用户身份证号]，联系地址：[请填写用户联系地址]，联系电话：[请填写用户联系电话]。

鉴于甲方生产、销售手机产品，乙方购买甲方的手机产品并希望获得相应的售后服务，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条手机产品信息

1.1乙方购买的甲方手机产品型号为：[请填写手机产品型号]。

1.2手机产品序列号（IMEI号）：[请填写手机产品序列号]。

1.3购买日期：[请填写购买日期]。

1.4购买凭证号码：[请填写购买凭证号码]。

第二条服务范围与内容

2.1保修期限：

2.1.1本合同约定的免费保修期为自本合同生效之日起[请填写免费保修期月数]个月。保修期自乙方购买手机产品且甲方开具发票之日起计算，或自乙方实际使用手机产品之日起计算，以较早者为准。

2.1.2乙方可选择购买延保服务，延保服务期限为[请填写延保服务期限月数]个月，自免费保修期届满之日起计算。

2.2保修范围：

2.2.1在免费保修期内，对于非人为损坏导致的、符合国家“三包”规定及甲方明示保修范围的手机硬件故障，甲方提供免费维修或更换服务。具体免费保修范围包括但不限于：[请根据实际情况列举，例如：手机主板、显示屏、电池等主要部件的故障]。

2.2.2在免费保修期内或延保期内，对于以下情况，甲方提供收费维修服务：

a)人为损坏，包括但不限于摔落、进水、挤压、拆解、非官方维修等导致的产品故障；

b)超出免费保修期或延保期的产品故障；

c)产品外观损坏；

d)因乙方使用不当或第三方原因造成的故障；

e)自然磨损或老化；

f)不符合产品说明的用途使用导致的故障；

g)因不可抗力造成的故障。

2.2.3软件服务：甲方为乙方提供必要的软件安装、更新指导及远程技术支持服务。

2.3服务类型：

2.3.1维修服务：甲方提供送修服务，乙方需将故障手机送至甲方指定服务网点。甲方在收到手机并确认故障后，根据故障情况承诺在[请填写标准维修时限，例如：5个工作日]内提供解决方案（维修或更换）。

2.3.2更换服务：在保修范围内，对于确需更换的部件，甲方使用原厂合格部件进行更换。更换后的部件享有与主机同等的剩余保修期。旧件由甲方负责回收处理。

2.3.3上门服务：在[请填写适用条件，例如：乙方居住地位于服务网点覆盖区域且故障较严重]的情况下，甲方可能提供上门服务，具体费用及标准另行协商。

2.4电池更换政策：手机电池享有单独的[请填写电池保修期月数]个月保修期，自购买之日起计算。或，电池在保修期内非因质量问题导致的更换，需由乙方承担相关费用。

第三条权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

a)有权要求乙方提供有效的购买凭证、手机序列号及故障描述；

b)有权对送修手机进行必要的检查和诊断，以确定故障原因；

c)应在承诺的时限内完成维修或提供解决方案；

d)使用符合原厂标准的零配件进行维修或更换；

e)保证维修后的手机性能达到出厂标准；

f)对乙方提供的个人信息负有必威体育官网网址义务；

g)按照约定向乙方收取收费服务的费用。

3.2乙方的权利与义务：

a)有权享受本合同约定的售后服务；

b)有权要求甲方在保修范围内提供免费维修或更换；

c)应如实告知手机的使用情况及故障现象；

d)应配合甲方的检查、维修工作，并按要求提供必要资料；

e)应按照约定支付收费服务的费用；

f)应妥善保管手机及购买凭证，不得自行拆解或改装手机；

g)遵守服务网点的秩序和管理规定。

第四条费用与支付

4.1免费服务：在免费保修期内，对于属于免费保修范围的维修或更换服务，甲方不收取任何费用。

4.2收费服务：

4.2.1收费项目包括但不限于：超出免费保修期或延保期的维修费、更换零件费、上门服务费（如适用）、软件定制费等。

4.2.2具体的收费标准如下：[请根据实际情况详细列出各项收费标准，例如：零件费按实际成本收费，人工费每小时[请填写金额]元，上门服务费[请填写金额]元]。收费标准应清晰、合理，并符合国家相