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(2025年版)供电服务培训简答题题库及答案.docx

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    (2025年版)供电服务培训简答题题库及答案

    1.供电服务“十项承诺”中，2025年版对居民客户故障抢修的到达时间和修复时限是如何细化规定的？

    答：2025年版“十项承诺”明确：城区范围（315kVA及以下）故障抢修到达现场时间不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区不超过2小时；修复时限方面，城区居民客户停电修复不超过24小时（不可抗力除外），农村地区不超过48小时，其中重要客户及关键时段（如高温、寒潮）修复时限压缩20%。

    2.首问负责制在供电服务中的核心要求是什么？实际操作中需注意哪些关键点？

    答：核心要求是首位接待客户的工作人员（首问责任人）须全程跟踪客户诉

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