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2020东航安全员培训课件XX有限公司20XX/01/01汇报人：XX

目录培训课程概览安全员职责介绍安全操作规程法律法规与政策应急演练与案例分析考核与评估010203040506

培训课程概览章节副标题PARTONE

培训目标与要求培训旨在使安全员熟练掌握各类紧急情况下的处置流程和技能，确保乘客安全。掌握应急处置技能通过模拟训练，提高安全员在紧急情况下的沟通协调能力，有效管理乘客情绪。提升危机沟通能力确保安全员了解并掌握相关航空法律法规，以便在执行任务时依法行事。强化法律法规知识

培训课程结构涵盖航空安全法规、紧急情况应对等基础知识，为安全员提供理论支撑。基础安全知识教授安全员如何在保障安全的同时，提供优质的客户服务，增强旅客体验。课程包括压力管理、团队协作等，旨在提升安全员在高压环境下的心理素质。通过模拟舱训练、应急处置演练等，提高安全员的实操能力和反应速度。实操技能训练心理素质培养客户服务技巧

培训时间安排为期一周的理论课程，涵盖航空安全知识、应急处置流程等基础内容。基础理论学习阶段连续两周的实操训练，包括模拟舱演练、紧急情况模拟等。实操技能训练阶段最后进行为期两天的综合考核，包括理论测试和实操评估，并提供反馈与改进建议。考核与反馈阶段

安全员职责介绍章节副标题PARTTWO

安全员基本职责安全员需持续监控机舱环境，确保乘客遵守安全规定，及时处理任何潜在的安全威胁。机上安全监控安全员负责在飞行前向乘客演示安全设备使用方法，并在必要时提供安全指导和帮助。乘客安全指导在遇到紧急情况如火灾、医疗紧急事件时，安全员必须迅速采取行动，执行紧急程序。紧急情况应对

应急处置流程安全员需迅速识别飞机上的紧急情况，如火灾、医疗紧急事件，及时采取行动。识别紧急情况根据东航安全手册，安全员要熟练执行紧急撤离、急救等标准操作程序。执行紧急程序安全员要与机组成员、乘客保持有效沟通，确保信息准确无误地传达。沟通协调安全员必须熟悉所有应急设备的使用方法，如氧气面罩、救生衣和灭火器等。使用应急设备紧急情况处理后，安全员要协助填写事故报告，参与后续的事故调查和分析工作。后续处理

客舱安全管理处理紧急情况监控乘客行为0103在遇到紧急情况时，安全员要迅速采取行动，指导乘客使用安全设备并协助机组人员疏散乘客。安全员需时刻注意乘客行为，防止任何可能威胁飞行安全的活动。02定期检查并确保所有应急设备如氧气面罩、救生衣等处于可用状态。应急设备检查

安全操作规程章节副标题PARTTHREE

客舱安全检查检查紧急设备安全员需确认紧急出口、氧气面罩、救生衣等设备处于完好状态，确保紧急情况下能正常使用。0102检查客舱环境检查客舱内是否有尖锐物品、未固定物品，确保乘客在飞行过程中不会因颠簸受伤或物品飞出造成伤害。03检查安全指示标识确认所有安全指示标识清晰可见，包括安全带指示灯、紧急出口指示灯等，以便在紧急情况下指导乘客行动。04检查乘客安全带在起飞和降落前，安全员要检查每位乘客是否正确系好安全带，确保在飞机颠簸时乘客的安全。

安全设备使用在客舱压力骤降时，安全员会指导乘客迅速戴上氧气面罩，确保呼吸安全。紧急氧气面罩的使用安全员会演示如何正确穿戴救生衣，并指导乘客在紧急情况下如何使用。救生衣的正确穿戴安全员需检查每位乘客的安全带是否正确扣紧，确保在飞行中乘客的安全。安全带的使用与检查安全员会教授如何在紧急情况下正确使用灭火器，包括拔销、瞄准火源和喷射等步骤。灭火器的操作流程

紧急情况下的操作在飞机遭遇紧急情况时，安全员需迅速引导乘客使用安全出口，确保撤离过程有序迅速。紧急撤离程序在紧急情况下，安全员要保持冷静，有效地与乘客沟通，指导他们进行安全操作，减少恐慌。乘客安抚与沟通安全员必须熟练掌握各种应急设备的使用方法，如氧气面罩、救生衣和灭火器等。应急设备使用010203

法律法规与政策章节副标题PARTFOUR

国内外航空法规遵循ICAO标准，加强国际合作国际航空法规包括民航法、安全保卫条例等国内航空法规

东航安全政策东航严格遵守国际航空安全标准及国内航空安全法规，确保飞行安全。安全规章制度01强调安全政策、培训、沟通、责任及意识，形成共同价值观和行为准则。安全文化构建02

法律责任与义务01遵守航空法规强调安全员必须严格遵守国家航空法律法规，确保飞行安全。02保障乘客权益明确安全员有责任保障乘客合法权益，处理乘客投诉与纠纷。

应急演练与案例分析章节副标题PARTFIVE

应急演练流程在进行应急演练前，需制定详细的演练计划，包括演练目的、内容、参与人员及安全措施。演练前的准备01模拟真实的紧急情况，如飞机故障、火灾等，以测试安全员的应急反应能力和执行程序的效率。模拟紧急情况02演练过程中，由专业人员对安全员的操作进行实时评估，确保演练的准确性和有效性。演练过程中的