旅游酒店人际关系新Topic8同行协作的艺术55课件.pptxVIP

旅游酒店人际关系（新）Topic8:同行协作的艺术

目录01同行协作的基础Thefoundationofpeercollaboration02同行协作的必要性以及方法Thenecessityandmethodofpeercollaboration03与领队共事的艺术Theartofworkingwithaleader

导入案例某年8月，西安的导游员李小姐接待了一个20多人的旅游团。这个团原计划在西安活动三天:第一天下午看城墙、大雁塔、小雁塔;第二天去乾陵、昭陵、华清池；第三天上午参观兵马俑，下午乘飞机去桂林。第二天晚上11点钟，李小姐突然接到全陪打来的电话，说该团次日去桂林的飞机改变了航班，起飞时间改在上午7点钟。李小姐听到这消息非常焦急，因为航班一改将牵扯到游览、用餐、行李、送机和通知游客等一系列题。而此时大部分游客已经休息了，司机也早回家了。怎么办呢?她马上与旅行社联系旅行社的内勤人员告诉李小姐情况属实，并让她马上到旅行社取机票。李小姐质问内勤员为什么不及早通知她，对方讲已经给她的手机打了电话但没联系上。李小姐没有继续其争辩，而是请他帮助联系第二天的用车、退餐等事宜，然后又请全陪通知客人第二天晨出运行李和出发的时间。在与饭店联系落实有关早餐、出运行李、退房等事宜后，她去旅行社取机票，夜里12点多才赶回饭店。那时，旅游团的随员和全陪正在等着她，一切都安排妥当后已经是凌晨1点了。

从导入案例我们不难发现，旅游接待过程本身就需要和许多部门打交道，而且随时可能发生变动。没有同行的协助和配合，旅游服务工作是不可能顺利完成的。

000SubtitleHere000SubtitleHere在竞争日趋激烈的今天，合作也俨然成了一种竞争的手段，合作是为了更好地竞争，而为了合作呢，就必不可少地与同行进行交流和沟通。要想成功地与同行进行沟通，我们需要注意些什么呢？

一、同行协作的基础Thefoundationofpeercollaboration

为什么旅游行业要进行同行合作？一、根本利益的一致性1.旅游企业需要满足客户需求2.旅游企业应提供高质量的服务3.旅游企业还需要维护市场秩序4.旅游企业追求经济效益和社会效益的统一二、现实利益的相互依赖性三、业务环节的内在联系

一、根本利益的一致性旅游企业的根本利益就是存在并发展，任何一家旅游企业的根本利益都是一致的。这个利益的实现离不开旅游产业的其他企业的相互配合，共同实现游客“吃、喝、玩、乐”的要求。正是通过旅游企业间的相互配合、共同为游客提供集群式服务，来实现各自的根本利益。根本利益的一致性不仅体现在一条旅游线路不同类型的各家企业之间，也体现在同一个旅游企业内部各个岗位之间。

一、根本利益的一致性这涉及到员工的管理和培训，确保员工具备专业的服务技能和良好的服务态度。通过建立适合员工成长和发展的环境，提高员工的工作积极性和归属感，旅游企业能够提供更高质量的服务，增强客户体验?2。2.旅游企业应提供高质量的服务通过合理的定价策略和成本控制，旅游企业能够实现经济效益，同时通过提供文化体验和学习机会，促进文化交流和理解，实现社会效益。这种经济效益和社会效益的统一是旅游企业长期发展的基础?3。4.旅游企业追求经济效益和社会效益的统一这包括提供多样化的旅游产品和服务，满足不同客户的需求，如个人游客和团队游客、国内游客和国际游客的不同需求。通过提升自然景观、文化活动、住宿和餐饮等方面的品质和服务水平，旅游企业能够建立长期的良好关系，增加客户满意度和忠诚度。1.旅游企业需要满足客户需求这包括遵守相关法律法规，确保经营活动的合法性和规范性。通过与旅游行政管理部门和其他相关部门的合作，旅游企业能够维护市场秩序，保障旅游者的合法权益，促进旅游业的健康发展?。3.旅游企业还需要维护市场秩序

一、根本利益的一致性旅游企业的岗位分配1.一线岗位：直接为客户进行服务2.二线岗位:为一线岗位服务，间接为客户服务

案例7月上旬的一天，有一个很重要的会议计划上午9:00在一家酒店召开。负责会务工作的黎先生早上8:00就搬着一箱会议资料来到酒店，并想最后再查看一下会议室有没有问题。当黎先生来到酒店门口时，看到门边正好站着一位行李员，就对行李员说:“请你帮我把资料搬到会议室。”行李员微笑着对他说:“对不起，先生，我们不负责为会议客人搬资料。”黎先生顿时很不高兴，将手中的资料往地上一放，对行李员说:“行李员不搬，谁“请问我能为您做点什么?”黎先生说:搬?”然后他走向总台，总台服务员微笑地询问:“我想再查看一下会议室，麻烦你们开一下门。”服务员非常客气地说:“对不起，先生会议室不归我们管，您打电话到营销部问问吧。”黎先生压住心里的火气，板着脸对服务员说:“那么，请你打电话通知他们开门。”服务员看