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2025年空乘面试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在飞行中，如果乘客突发心脏病，空乘人员首先应该采取的措施是：

A.立即通知地面医疗中心

B.给乘客服用机上急救药品

C.立即进行心肺复苏

D.保持冷静并协助乘客坐下

答案：D

2.机上遇到乘客醉酒，空乘人员应该：

A.尝试让其休息，不要打扰

B.提供清水和咖啡帮助清醒

C.报告机组并协助其离开座位

D.让其他乘客帮助照顾

答案：C

3.飞机在紧急情况下，空乘人员应该指导乘客：

A.保持安静，不要移动

B.穿戴氧气面罩并系好安全带

C.打开窗户逃生

D.前往厨房寻找食物

答案：B

4.机上乘客提出隐私问题，空乘人员应该：

A.直接拒绝回答

B.告知这是公司规定，需要报告

C.尝试转移话题

D.告知乘客会向管理层报告

答案：B

5.在高空飞行中，乘客感到耳痛，空乘人员应该建议乘客：

A.张口呼吸

B.用手捂住耳朵

C.使用耳塞

D.立即通知医生

答案：A

6.机上遇到小偷，空乘人员应该：

A.直接与乘客对峙

B.保持冷静并报告机组

C.让其他乘客帮忙抓住小偷

D.忽略此事，继续服务

答案：B

7.飞行中乘客要求吸烟，空乘人员应该：

A.允许，但收取费用

B.拒绝并解释规定

C.建议到休息室吸烟

D.忽略，不进行处理

答案：B

8.机上乘客食物中毒，空乘人员应该：

A.让乘客自行处理

B.提供止泻药

C.报告机组并协助乘客就医

D.告知乘客这是正常现象

答案：C

9.飞行中遇到恶劣天气，空乘人员应该：

A.安慰乘客，不要报告

B.指导乘客系好安全带

C.告知乘客可以自由活动

D.忽略天气情况，继续服务

答案：B

10.机上乘客要求调整座位，空乘人员应该：

A.直接拒绝，维持原状

B.告知乘客需要支付费用

C.检查是否违反规定，如可以则调整

D.让乘客自行解决

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘人员在服务过程中应该具备的素质包括：

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.外貌整洁

D.熟悉机上设备操作

答案：A,B,D

2.机上急救药品包括：

A.止痛药

B.氧气瓶

C.心脏急救药

D.抗过敏药

答案：A,C,D

3.飞行中遇到紧急情况，空乘人员应该：

A.保持冷静，指导乘客

B.立即报告机组

C.检查乘客安全

D.忽略乘客，处理设备

答案：A,B,C

4.机上服务包括：

A.提供餐饮

B.播放电影

C.提供饮用水

D.协助乘客

答案：A,C,D

5.空乘人员在处理乘客投诉时应该：

A.耐心倾听

B.解释公司规定

C.直接拒绝

D.报告管理层

答案：A,B,D

6.机上遇到乘客晕机，空乘人员应该：

A.提供氧气

B.指导乘客躺下

C.提供晕机药

D.保持乘客安静

答案：A,B,C,D

7.空乘人员在飞行前应该：

A.检查机上设备

B.熟悉应急程序

C.与乘客交流

D.准备急救药品

答案：A,B,D

8.机上遇到乘客冲突，空乘人员应该：

A.保持冷静，调解

B.报告机组

C.忽略，不处理

D.让乘客自行解决

答案：A,B

9.空乘人员在服务过程中应该：

A.保持微笑

B.注意卫生

C.熟悉乘客需求

D.及时报告异常情况

答案：A,B,C,D

10.机上遇到乘客要求特殊服务，空乘人员应该：

A.尽量满足

B.解释公司规定

C.报告管理层

D.忽略，不处理

答案：A,B,C

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空乘人员在飞行中可以随时使用手机。

答案：错误

2.机上乘客可以自行打开安全带。

答案：错误

3.空乘人员在飞行中可以睡觉。

答案：错误

4.机上遇到乘客突发疾病，空乘人员应该立即进行急救。

答案：错误

5.空乘人员在服务过程中可以佩戴饰品。

答案：错误

6.机上乘客可以自行调整空调温度。

答案：错误

7.空乘人员在飞行中可以吸烟。

答案：错误

8.机上遇到乘客冲突，空乘人员应该立即报告机组。

答案：正确

9.空乘人员在服务过程中应该保持专业形象。

答案：正确

10.机上乘客可以自行打开舱门。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空乘人员在飞行中遇到乘客突发心脏病的处理步骤。

答案：首先保持冷静，立即通知机组并请求医疗援助，提供急救药品，协助乘客躺下并保持通风，同时指导其他乘客保持安静，等待救援。

2.简述空乘人员在飞行中遇到乘客醉酒的处理步骤。

答案：首先保持冷静，报告机组并协助乘客离开座位，确保其安全，同时通知地面相关部门，避免乘客对其他乘客造成影响。