代理生化仪体系与实践.pdfVIP

做好东芝生化仪的

一、的及概况。

秉承公司“用户至上”的服务。

倍肯公司具备强有力的保障能力。每一位工程师都接受过正规的专业培训，

定期邀请厂家举办培训班，定期派遣工程师去厂家学习，每年2次举办培训和经验交

流班。

二、的体系网络结构。

公司目前有48名经过严格培训的工程技术人员，负责为用户24小时的。公

司的体系为四级垂直结构，最初级为工程师，第二级是维修站工程师，第

是总部项目技术主管，最上一级是厂家技术人员。

站点以会，直辖市为，遍布，辐射各地州市。在广州，，

，，，，沈阳，，郑州，济南，青岛，长沙，，南昌，福州，

南宁，，，重庆，兰州，成立了维修机构。

公司自成立以来，先后了德国ELAN、意大利BPC、法国(雅培)ALCYON、SPACE、

CHEMWELL、TOSHIBA等全自动生化仪，除TOSHIBA之外，公司承担其他仪器的全

国，积累了丰富的生化仪维修经验。另外，倍肯公司也参与了TOSHIBA的售后服

务，有2位工程师接受了TOSHIBA厂家的正规培训，做过相当长一段时间的。

三、办法

1.维修：24小时（包括节假日）值班接待用户报修。一般地州市及无维修站点的省

会，直辖市，12小时。地点极其偏远，或零配件，或故障复杂的用户，

24小时。

2.巡访保养：保修期内的仪器每年2次上门巡访，重点对仪器进行保养工作。每年定期

巡访用户仪器使用情况，整理用户对的反馈建议。

3.年保：对保修期外的仪器，推出了切实可行的年保方案。

4.用户满意度：每年工程师的态度和质量，达到改善的目的。

5.合理的服务：

维修：

维修费维修：小修600元，中修1200元，大修2500元。

差旅费实际计算（超过12小时车程的地方乘坐飞机，食宿300元/天）

零配件费实际价格

年保：仪器价格的6%（约40000元/台）。

Providegoodafter-saservicefor

Toshibabiochemistryinstruments

1.Thepurposeandoverviewofafter-sa

service.

Adheringtothecompanyscustomerfirstservice

tenet.

BeikenCompanyhasstrongafter-saservicesupportcapabilities.Everyengineerhasreceivedf

ormalprofessionaltraining.Weregularlyinvitemanufacturers