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2025年《公共关系理论与实务》期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题4分，共20分）

1.公共关系

2.传播模式

3.组织形象

4.公关策划

5.危机公关

二、简答题（每小题6分，共30分）

1.简述公共关系的基本特征。

2.公共关系活动的主要目标有哪些？

3.简述公共关系传播与大众传播的区别。

4.公共关系人员应具备哪些基本素质？

5.简述举办一场成功新闻发布会的主要环节。

三、论述题（每小题10分，共20分）

1.论述公共关系在组织管理中的作用和意义。

2.结合实际，论述如何有效管理组织与媒体的关系。

四、案例分析题（20分）

阅读以下案例，并回答问题：

某知名连锁快餐品牌因一则广告涉嫌侮辱某少数民族而引发舆论危机。事件曝光后，网络上充斥着大量批评和谴责的声音，多部门介入调查，该品牌门店客流量大幅下降，股价也随之波动。该品牌管理层迅速作出反应，公开道歉，宣布暂停相关广告投放，并启动内部调查。同时，品牌官方社交媒体账号积极与消费者互动，回应关切，表示将加强内容审核。然而，公众和媒体对该品牌的信任度并未迅速恢复，危机仍在持续发酵。

问题：

1.该案例中，该快餐品牌面临的主要公共关系危机是什么性质？请分析其原因。

2.结合公共关系危机管理的原则，评价该品牌在危机应对初期采取的措施有哪些？存在哪些可以改进的地方？

3.如果你是该品牌的公共关系顾问，你认为后续应采取哪些策略来逐步化解危机，重建品牌形象？

试卷答案

一、名词解释

1.公共关系：指一个组织与其相关公众之间建立和维护的良好关系状态，以及为达到这种状态所进行的沟通、策划、实施和评估活动。它是一种管理职能，旨在促进组织与公众之间的理解、信任与合作。

*解析思路：定义应包含核心主体（组织与公众）、核心状态（良好关系）、核心活动（沟通、策划、实施、评估）以及性质（管理职能）。

2.传播模式：指描述信息在传播过程中如何从发出者（信源）传递到接收者（信宿）的理论框架，通常包含信息源、编码、讯息、渠道、解码、接收者、噪音、反馈等基本要素。

*解析思路：定义需点明其本质（理论框架），并提及传播过程的典型要素，如信源、信宿、讯息、渠道、反馈等。

3.组织形象：指公众对组织整体印象和评价的集合，是组织在公众心目中形成的相对稳定、独特的形象特征，通常表现为知名度与美誉度的统一。

*解析思路：定义应涵盖公众认知对象（组织）、认知内容（印象和评价）、核心构成（知名度、美誉度）及其关系。

4.公关策划：指为达成特定的公共关系目标，运用科学方法对公共关系活动进行系统规划、设计和安排的过程，包括确定目标、分析现状、设定主题、选择策略、制定预算、安排步骤等。

*解析思路：定义需强调其目的性（达成目标）、过程性（系统规划、设计、安排）和关键步骤（目标、分析、主题、策略、预算、步骤等）。

5.危机公关：指组织在面临突发性、破坏性公共关系危机事件时，为减少损害、恢复声誉而采取的一系列应急沟通和管理措施。

*解析思路：定义应包含核心情境（突发性、破坏性危机事件）、主体（组织）、目标和核心任务（减少损害、恢复声誉、应急沟通、管理措施）。

二、简答题

1.简述公共关系的基本特征。

*答：公共关系具有以下基本特征：服务性（以公众利益为出发点）、客观性（力求真实公正地反映组织与公众关系）、互动性（强调双向沟通与理解）、策略性（活动具有明确的目标和计划性）、综合性（涉及多学科知识和方法）。

*解析思路：从不同维度回答，如目的（服务）、态度（客观）、过程（互动）、方法（策略）、性质（综合）。

2.公共关系活动的主要目标有哪些？

*答：公共关系活动的主要目标包括：建立和提升组织形象；促进组织与公众的理解、信任与合作；收集公众信息，为组织决策提供依据；引导公众舆论，化解公众矛盾；维护组织利益，创造良好的发展环境。

*解析思路：围绕组织与公众关系展开，涵盖形象塑造、关系促进、信息收集、舆论引导、利益维护等核心方面。

3.简述公共关系传播与大众传播的区别。

*答：公共关系传播更侧重于组织与特定或广泛的公众之间的双向沟通和关系维护，强调互动性和服务性；而大众传播通常是单向的、大规模的信息传播，侧重于信息的广泛覆盖和影响，目标受众是匿名的。

*解析思路：从传播方向（双向vs单向）、目标受众（特定/广泛公众vs匿名）、核心目的（关系维护vs信息覆盖）等方面进行对比。

4.公共关系人员应具备