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网格员岗位考试题目及答案

一、单项选择题（每题4分，共20分）

居民反映小区单元楼水管漏水导致家中渗水，网格员首先应采取的措施是（）

A.立即联系物业维修人员到现场查看

B.让居民自行联系自来水公司处理

C.记录情况后等待下周统一上报

D.告知居民漏水问题不属于网格管理范围

对辖区内流动人口进行信息登记时，不需要重点采集的内容是（）

A.现居住地址、联系方式

B.户籍所在地、来本地目的

C.家庭成员的银行账号

D.居住起始时间、就业单位

遇到居民因楼上装修噪音引发争吵，网格员现场调解的第一步是（）

A.批评装修业主不遵守规定

B.安抚双方情绪，了解争吵原因

C.要求楼上立即停止装修

D.让双方自行协商解决

网格员在排查辖区安全隐患时，发现某商铺违规存放易燃易爆物品，正确的处理方式是（）

A.当场没收易燃易爆物品

B.记录情况并立即上报街道应急管理部门

C.口头提醒商铺老板注意安全后离开

D.拍照发朋友圈警示其他商铺

为宣传“反诈防骗”知识，最贴近居民生活的方式是（）

A.在社区公告栏张贴官方文件

B.逐户发放反诈手册并讲解典型案例

C.仅在社区微信群发送文字通知

D.组织大型讲座要求居民必须参加

二、判断题（每题3分，共15分，对的打√，错的打×）

网格员的工作只需要完成上级布置的任务，不需要主动了解居民需求。（）

对辖区内独居老人，应每月至少上门走访1次，了解其生活困难。（）

居民提出的诉求如果不符合政策规定，网格员可以直接拒绝，不用解释原因。（）

网格内发生邻里纠纷，若双方不愿调解，网格员应引导其通过法律途径解决。（）

疫情防控期间，网格员只需统计居民核酸检测情况，无需关心隔离居民的生活物资需求。（）

三、简答题（每题15分，共30分）

简述网格员采集辖区居民基础信息时，应遵循的工作流程和注意事项。

当网格内有居民反映“小区垃圾分类点设置不合理，距离自家楼太近有异味”，网格员应如何处理？

四、案例分析题（25分）

案例：某社区网格员小李在日常巡查时，发现辖区内某老旧小区1栋2单元楼道内，有居民堆放大量废旧家具和纸箱，不仅堵塞消防通道，还存在火灾隐患。小李多次劝说该居民清理，但对方以“家里没地方放”为由拒绝配合。

请回答：

小李接下来可采取哪些具体措施推进问题解决？

从该案例中，总结网格员在处理居民不配合的问题时，应把握的工作原则。

参考答案

一、单项选择题

A（解析：居民民生问题需优先响应，联系物业现场查看是最直接的处理方式）

C（解析：银行账号属于个人隐私，与流动人口登记无关，无需采集）

B（解析：调解需先稳定情绪，了解矛盾核心后再针对性处理）

B（解析：网格员无执法权，需及时上报专业部门处理安全隐患）

B（解析：逐户讲解能直接触达居民，案例更易让居民理解反诈知识）

二、判断题

×（解析：网格员需主动巡查、倾听居民需求，并非仅完成上级任务）

√（解析：独居老人是重点关注对象，每月走访可及时发现生活困难）

×（解析：需耐心解释政策规定，说明无法满足诉求的原因，避免引发不满）

√（解析：调解需遵循自愿原则，不愿调解时引导法律途径是合理做法）

×（解析：隔离居民生活物资保障是疫情防控期间的重要工作内容）

三、简答题

工作流程：①提前准备调查表，标注需重点关注的家庭（如老人、残疾人家庭）；②入户时亮明身份，说明信息采集目的；③逐项核对信息，确保准确（如核对身份证、房产证等）；④采集后当场核对信息，让居民确认签字；⑤及时将信息录入网格系统，做好存档。

注意事项：①保护居民隐私，不泄露个人信息；②选择居民在家时段入户（如周末、傍晚）；③对不配合的居民，耐心解释采集目的，不强制要求。

处理步骤：①第一时间到现场查看，确认垃圾分类点位置、异味情况及周边居民分布；②走访附近居民，了解大家的具体意见（如是否同意调整位置、建议的新位置）；③联系社区物业、垃圾分类负责人，说明居民诉求，共同协商解决方案（如调整位置、增加清洁频率）；④将协商结果告知反映问题的居民，征求其意见；⑤若方案确定，协助推进垃圾分类点调整，并后续跟进异味问题是否改善；⑥若暂时无法调整，向居民说明原因，承诺加强清洁管理，定期反馈进展。

四、案例分析题

具体措施：①再次上门沟通，换位思考理解居民“没地方放”的难处，同时说明堵塞消防通道的危害（如火灾时影响逃生）；②协助居民寻找解决办法（如联系废品回收站上门回收、告知社区是否有临时存放点）；③若居民仍不配合，联合社区物业、消防部门共同上门，出示相关规定（如《消防法》中关于畅通消防通道的要求），明确告知违规后果；④若最终居民同意清理，协助联系人员或工具，确保杂物