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(2025年)质量管理体系基础)仿真试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.根据ISO9000:2015，“质量”的定义是（）。

A.产品或服务满足客户期望的程度

B.一组固有特性满足要求的程度

C.产品符合技术标准的严格性

D.组织实现利润最大化的能力

2.PDCA循环中“C”代表的阶段是（）。

A.策划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.改进（Act）

3.质量管理体系中“过程”的定义是（）。

A.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

B.产品生产的具体操作步骤

C.组织内部的部门职能划分

D.客户需求到产品交付的时间周期

4.最高管理者在质量管理体系中的核心职责不包括（）。

A.确保质量管理体系实现预期结果

B.批准质量方针和质量目标

C.参与一线员工的操作培训

D.促进全员参与质量管理

5.以下哪项不属于七项质量管理原则？（）

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.成本最小化

D.循证决策

6.质量目标应具备的特性不包括（）。

A.可测量

B.与质量方针一致

C.仅由高层制定

D.考虑适用的要求

7.关于“文件化信息”，以下表述正确的是（）。

A.必须以纸质形式保存

B.仅包括质量手册和程序文件

C.是质量管理体系运行的证据

D.无需定期评审和更新

8.内部审核的主要目的是（）。

A.证明产品符合客户要求

B.评价质量管理体系的符合性和有效性

C.替代管理评审

D.降低外部审核的频率

9.以下哪项是“纠正措施”的核心？（）

A.对不合格产品进行返工

B.分析不合格原因并防止再次发生

C.对责任员工进行处罚

D.向客户道歉并补偿损失

10.过程方法的核心是（）。

A.单独管理每个过程

B.识别、理解和管理相互关联的过程

C.仅关注关键过程的输出

D.减少过程数量以提高效率

11.质量管理体系的“有效性”指（）。

A.体系文件的完整性

B.体系实现预期结果的能力

C.体系符合标准的程度

D.体系运行的成本控制水平

12.以下哪项属于“顾客满意”的监视方法？（）

A.内部审核报告

B.客户投诉处理记录

C.管理评审会议纪要

D.员工满意度调查

13.关于“变更管理”，以下说法错误的是（）。

A.变更需评估对质量管理体系的影响

B.所有变更都需经最高管理者批准

C.变更实施前应采取必要措施

D.变更后需保留相关文件化信息

14.以下哪项是“预防措施”的典型活动？（）

A.对已发生的不合格进行分析

B.针对潜在不合格原因采取措施

C.对员工进行操作培训

D.定期校准检测设备

15.管理评审的输入不包括（）。

A.内部审核结果

B.客户满意程度的信息

C.员工绩效考核数据

D.改进的机会

二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.七项质量管理原则包括（）。

A.领导作用

B.持续改进

C.员工激励

D.关系管理

2.质量管理体系文件化信息的类型包括（）。

A.质量方针

B.作业指导书

C.供应商评价记录

D.客户投诉处理报告

3.过程方法的应用需考虑（）。

A.过程的输入和输出

B.过程的职责和权限

C.过程的风险和机遇

D.过程的绩效指标

4.最高管理者应通过以下哪些活动证实对质量管理体系的领导作用？（）

A.制定质量方针

B.确保资源的获得

C.参与内部审核

D.促进持续改进

5.内部审核的步骤包括（）。

A.审核策划

B.现场审核

C.不符合项整改

D.审核报告编制

6.质量目标应（）。

A.与质量方针保持一致

B.可测量

C.在相关职能和层次上建立

D.定期更新

7.以下属于“相关方”的有（）。

A.客户

B.供应商

C.员工

D.竞争对手

8.纠正措施的步骤包括（）。

A.识别不合格

B.分析原因

C.实施措施

D.验证措施有效性

9.管理评审的输出应包括（）。

A.质量管理体系的改进措