2025年大学《马术运动与管理》专业题库—— 马场管理的危机公关与处理.docxVIP

2025年大学《马术运动与管理》专业题库——马场管理的危机公关与处理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选出最符合题意的选项）

1.在马场危机管理中，哪项原则要求在危机处理过程中保持信息发布渠道的统一和一致？

A.及时性原则

B.透明性原则

C.一致性原则

D.真诚性原则

2.一场因马匹意外死亡引发的公众质疑，对马场声誉造成严重损害，这属于马场管理的哪种危机类型？

A.运营危机

B.声誉危机

C.安全危机

D.卫生危机

3.危机管理计划中，哪一部分主要描述在危机发生时具体的应对措施和执行步骤？

A.危机预警系统

B.组织架构与职责分配

C.应急响应流程

D.危机沟通预案

4.当马场发生一起员工操作不当导致骑手受伤的事件后，首先应该采取的行动是？

A.立即对外发布详细信息

B.启动内部调查，控制事态

C.赔偿协商，避免媒体介入

D.向所有员工通报处理进展

5.针对媒体采访马场危机事件的提问，以下哪种做法最符合危机沟通的真诚性原则？

A.使用模糊语言，避免直接承认问题

B.捕风捉影，主动释放对己不利但能转移视线的信息

C.尽管存在不足，也坦诚承认错误并提出改进计划

D.只公布经过内部审批的、有利的部分信息

二、多项选择题（请选出所有符合题意的选项）

1.以下哪些属于马场常见的危机预防措施？

A.定期对马匹进行健康检查

B.为员工和骑手提供安全操作培训

C.建立完善的马匹档案管理系统

D.制定详细的赛事安全预案

E.降低运营成本，减少资金风险

2.一场马场卫生危机（如马匹疫病）爆发时，需要重点沟通的利益相关者包括？

A.当地兽医主管部门

B.受影响的马匹主人

C.周边社区居民

D.行业协会

E.预定场地的外部客户

3.评估马场危机影响时，需要考虑哪些因素？

A.危机事件造成的直接经济损失

B.对马场品牌形象和声誉的损害程度

C.是否引发法律诉讼或监管处罚

D.对员工士气和工作环境的影响

E.舆论关注度和传播范围

4.在马场危机公关中，运用社交媒体进行沟通具有哪些优势？

A.传播速度快，覆盖范围广

B.可以进行点对点精准沟通

C.便于收集公众意见和建议

D.信息发布具有权威性和正式性

E.可以有效控制信息发布的范围和内容

5.危机过后，马场进行恢复和重建工作，可能包括哪些方面？

A.开展公关活动，提升品牌形象

B.对受影响马匹进行康复和隔离

C.重新获得政府或行业的信任和许可

D.完善内部管理制度，防止类似危机再次发生

E.提高收费标准，弥补损失

三、简答题

1.简述马场管理中危机公关的“及时性”原则及其重要性。

2.马场管理者如何识别和评估潜在的危机风险？

3.在处理马匹安全事故相关的危机时，沟通策略应遵循哪些要点？

4.简述马场危机管理计划应包含哪些核心要素。

5.危机发生时，如何有效管理媒体关系？

四、论述题

请结合一个你了解或虚构的马场危机案例（例如：马匹因药物问题被禁赛、马场设施发生重大安全事故、工作人员违反操作规程导致纠纷等），分析该马场在危机公关中可能遇到的问题，并提出具体的危机处理建议，包括沟通策略、行动方案和恢复措施。

试卷答案

一、单项选择题

1.C

2.B

3.C

4.B

5.C

二、多项选择题

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C

5.A,B,C,D,E

三、简答题

1.及时性原则要求在危机发生后，马场管理者应迅速反应，第一时间采取行动控制事态发展，并第一时间向内外部相关方发布权威信息。其重要性在于：首先，快速响应能最大程度减少危机对马场造成的损害，阻止危机蔓延；其次，抢占信息发布先机，可以掌握舆论主导权，防止谣言和负面信息扩散；最后，展现马场积极面对问题的态度，有助于稳定内部员工和外部客户的信心。

2.马场管理者识别和评估潜在危机风险，首先需要全面识别可能引发危机的因素，包括：安全方面，如马匹运动损伤、训练事故、设施设备故障（围栏、马房、跳台等）、消防安全、赛事安全等；卫生与健康方面，如马匹疫病传播、人畜共患病风险、饲料水源安全、员工健