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2025年民宿在线客服系统合同协议

合同编号：[合同编号]

引言与背景

本合同协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（委托方/用户方）：[民宿/酒店/或其他经营实体全称]，统一社会信用代码/营业执照号：[甲方证件号码]。

地址：[甲方注册或主要经营地址]。

联系人：[甲方指定负责人姓名]。

联系方式：[甲方联系人电话、邮箱]。

乙方（服务方/供应商方）：[服务公司全称]，统一社会信用代码/营业执照号：[乙方证件号码]。

地址：[乙方注册地址]。

联系人：[乙方指定负责人姓名]。

联系方式：[乙方联系人电话、邮箱]。

鉴于甲方希望使用乙方提供的在线客服系统（以下简称“系统”）为其客户（住客或潜在客户）提供在线沟通支持，乙方同意提供并维护该系统，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与系统规格

1.1乙方同意向甲方提供符合国家相关标准和行业惯例的在线客服系统，该系统应具备以下主要功能模块及性能指标：

（1）在线文字聊天功能，支持多渠道接入（如网页、移动端APP、微信小程序等）；

（2）邮件集成功能，实现聊天记录与邮件系统互通；

（3）电话转接功能，可将在线聊天转化为电话沟通并记录；

（4）智能应答/FAQ管理功能，能够自动回答常见问题；

（5）工单系统功能，对客户咨询进行跟踪、分配和处理；

（6）客户信息管理功能，记录客户基本资料及服务历史；

（7）报表统计功能，提供坐席效率、客户满意度等数据分析报表；

（8）[根据实际情况补充其他功能模块]。

1.2系统性能指标：

（1）系统年度可用性不低于99.X%；

（2）标准在线聊天响应时间（首次响应）应在[具体时间，如15秒]内；

（3）系统应支持至少[具体数量]个并发在线会话；

（4）[根据实际情况补充其他性能指标]。

第二条费用与支付方式

2.1本合同项下服务的费用采用[订阅式年费/月费或按使用量收费或一次性购买费用]模式。

2.2具体费用标准为：

（1）[如果是订阅模式]年费为人民币[具体金额]元整（大写：[金额大写]），或月费为人民币[具体金额]元整（大写：[金额大写]）。费用包含[说明费用包含的服务范围，如系统使用费、标准技术支持等]。

（2）[如果是按使用量收费模式]按[具体计费单位，如坐席数、房间数、消息量等]收费，单价为人民币[具体金额]元/单位，每月/每年总费用根据实际使用量结算。

（3）[如果是一次性购买费用模式]费用为人民币[具体金额]元整（大写：[金额大写]），包含系统部署费、第一年维护费及[说明费用包含的内容]。

2.3税费：[明确税费承担方式，如：本费用为含税价格，甲方需承担相应税费并自行申报；或：本费用为不含税价格，甲方需额外支付按国家规定计算的增值税等税费]。

2.4支付方式：甲方应通过[银行转账/在线支付等方式]将费用支付至乙方指定账户：

户名：[乙方账户名]；

开户行：[乙方开户银行]；

账号：[乙方银行账号]。

2.5支付周期与时间：

（1）[如果是订阅模式]首期费用于本合同签订后[具体天数]日内支付，后续费用于每个计费周期开始前[具体天数]日内支付；

（2）[如果是按使用量收费模式]每月/每年费用于次月/次年[具体日期]前根据上期使用量结算并支付；

（3）[如果是一次性购买费用模式]于本合同签订后[具体天数]日内一次性付清。

2.6逾期付款：甲方逾期支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停提供服务，直至费用付清。

第三条合同期限与续约

3.1本合同有效期为[具体年数]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。

3.2合同包含[具体天数，如30]天的免费试用期。试用期内，甲方可以无条件要求终止合同，乙方应全额退还甲方已支付的费用。若甲方未在试用期内提出终止，则视为甲方接受服务，合同自试用期结束次日自动进入正式服务期。

3.3正式服务期届满前，若合同未终止，则本合同[自动/不自动]续约[具体年数]年。乙方应在合同期满前[具体天数，如30]日向甲方发送续约通知。甲方如需续约，应在收到通知后[具体天数，如15]日内书面或通过合同约定的其他方式通知乙方，并按约定支付续费。甲方如需停止续约，应在收到通知后[具体天数，如15]日内书面或通过合同约定的其他方式通知乙方。

3.4如双方在本合同有效期内协商一致，可签订补充协议变更合同期限。

第四条系统部署与交付

4.1乙方