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2025年国考厦门金融监管局结构化面试公共服务创新题案例集

第一部分：公共服务理念创新（3题，每题10分）

题目1（10分）：

厦门金融监管局计划在公共服务中引入“金融知识普惠课堂”项目，通过社区讲座、线上直播等形式，向小微企业主普及金融风险防范知识。假设你负责该项目的推广工作，请提出至少三种创新推广方式，并说明其优势。

答案要点：

1.“金融+文化”融合推广：联合社区文化中心，将金融知识融入传统文化活动（如茶话会、民俗节庆），增强互动性和趣味性。优势：利用现有社区资源，覆盖面广，群众接受度高。

2.短视频科普矩阵：制作“金融知识30秒”系列短视频，通过抖音、微信视频号传播，结合本地案例（如厦门自贸区小微企业融资陷阱）。优势：传播速度快，易吸引年轻群体，可量化传播效果。

3.“一对一”精准帮扶：建立“金融顾问进企业”机制，针对不同行业小微企业定制风险提示方案，如外贸企业汇率风险管理。优势：解决企业实际痛点，提升服务精准度，增强监管局公信力。

解析：

本题考查创新思维和公共服务意识。答案需结合厦门地域特色（如自贸区、文化产业），体现“普惠+精准”的服务理念。三种方式需突出差异化优势，避免同质化。

题目2（10分）：

厦门某金融机构因服务流程繁琐导致老年客户投诉率上升。监管局计划推行“适老化”服务改革，要求各机构简化业务办理流程。如果你作为改革督导员，如何设计“老年人服务体验日”活动，并确保改革落地？

答案要点：

1.活动设计：

-设置“一对一”业务代办窗口，由年轻员工协助老年人填写表格。

-开展“金融知识快问快答”游戏，赠送小额礼品（如话费补贴）。

-邀请社区志愿者担任“金融陪练”，长期跟踪服务。

2.改革落地保障：

-制定《老年客户服务规范》，明确简化流程标准（如“最多跑一次”）。

-设立投诉回访机制，要求机构72小时内响应老年客户问题。

-对员工开展“银发经济”培训，提升同理心和服务能力。

解析：

本题聚焦社会服务痛点，答案需体现“以人民为中心”的监管理念。活动设计要注重互动性和持续性，改革保障需可操作、可考核。

题目3（10分）：

厦门金融监管局发现部分普惠贷款申请者因缺乏信用记录被拒贷。为解决“信用盲盒”问题，你建议如何通过技术手段优化普惠金融服务？

答案要点：

1.引入“行为信用”评估：整合社保缴纳、水电缴费等数据，建立非传统信用模型。

2.开发“信用助手”APP：提供还款提醒、小额信用贷款预审功能，降低申请门槛。

3.政银企合作：联合政府平台（如“厦门通”）开放数据接口，批量生成信用报告。

解析：

本题考查技术应用与公共服务结合能力。答案需兼顾技术可行性和数据安全，体现监管局“科技赋能”的创新导向。

第二部分：公共服务效率提升（3题，每题10分）

题目4（10分）：

厦门自贸区企业反映跨境金融业务审批周期长。监管局计划试点“区块链+监管”系统，请你说明该系统如何提升服务效率，并列举潜在风险及应对措施。

答案要点：

1.效率提升路径：

-区块链可记录交易全流程，自动触发合规审核，减少人工干预。

-企业可通过手机端实时查询审批进度，实现“一网通办”。

2.风险及应对：

-数据安全风险：采用联盟链模式，仅授权核心机构参与数据写入。

-技术依赖风险：同步建设线下备选审核通道，避免系统故障影响业务。

解析：

本题结合厦门自贸区政策，考查监管科技应用能力。答案需平衡创新与风险，体现“监管效能”与“服务便利”的辩证关系。

题目5（10分）：

某银行因线上贷款系统故障导致客户无法提款，引发舆情。作为监管局发言人，你如何回应媒体关切，并优化系统应急机制？

答案要点：

1.媒体回应策略：

-第一时间发布官方通报，说明故障原因（如服务器超负荷）。

-承诺48小时内恢复服务，并提供临时人工提款通道。

-邀请技术专家解读，增强透明度。

2.应急机制优化：

-建立多层级预警系统，对高并发场景进行压力测试。

-要求银行制定《系统故障应急预案》，明确赔偿标准。

解析：

本题考查舆情应对与风险管理能力。答案需兼顾政府公信力与行业规范，体现“快速响应+制度约束”的双重保障。

题目6（10分）：

厦门金融监管局计划将“企业信用修复”纳入公共服务体系，请你设计一个闭环管理流程，并说明如何确保流程公正性。

答案要点：

1.闭环管理流程：

-企业通过平台提交修复申请（如逾期还款后的还款证明）。

-信用评级机构进行多维度评估，60日内出具报告。

-信用记录动态更新，修复效果可追溯。

2.公正性保障：

-设立第三方监督委员会，对评估结果进行抽查。

-修复标准公开透明，接受社会公众质询。

解析：

本题结合信用体系建设，考查制度设计能力。答案需突出“修复