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防损主管考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种行为不属于防损范畴？

A.监控门店出入口

B.盘点库存

C.处理员工纠纷

D.防止商品被盗

答案：C

2.防损工作重点关注的是？

A.顾客满意度

B.员工考勤

C.商品损耗

D.店铺装修

答案：C

3.发现可疑人员进入门店应首先？

A.上前询问

B.通知保安

C.悄悄跟踪

D.视而不见

答案：B

4.盘点出现账实不符主要原因可能是？

A.记录错误

B.员工请假

C.设备故障

D.店铺促销

答案：A

5.防损监控设备要保证？

A.外观美观

B.定期维护

C.声音最大

D.价格昂贵

答案：B

6.防止内部盗窃关键在于？

A.加强培训

B.提高工资

C.增加福利

D.更换设备

答案：A

7.发现商品丢失应立即？

A.重新补货

B.查看监控

C.调整陈列

D.下班不管

答案：B

8.防损工作与哪个部门联系紧密？

A.采购部

B.人事部

C.财务部

D.宣传部

答案：C

9.对于损耗较大的商品应？

A.减少进货

B.加大陈列

C.更换包装

D.降低价格

答案：A

10.防损员应具备的素质不包括？

A.责任心

B.沟通能力差

C.观察力

D.应变能力

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.防损工作的主要目标有？

A.减少商品损耗

B.保障门店安全

C.提升顾客体验

D.增加员工数量

答案：ABC

2.常见的商品损耗原因有？

A.盗窃

B.过期变质

C.盘点错误

D.陈列不当

答案：ABCD

3.防损监控可覆盖的区域有？

A.收银台

B.仓库

C.货架区

D.员工休息区

答案：ABC

4.防止外部盗窃的措施有？

A.安装防盗设备

B.加强门店巡逻

C.培训员工识别可疑人员

D.随意开门

答案：ABC

5.盘点前需要做的准备工作有？

A.整理库存

B.核对账目

C.准备盘点工具

D.通知员工

答案：ABCD

6.防损工作涉及的方面包括？

A.人员管理

B.商品管理

C.安全管理

D.设备管理

答案：ABCD

7.发现员工盗窃行为应采取的措施有？

A.立即制止

B.调查核实

C.按规定处理

D.包庇隐瞒

答案：ABC

8.防损对门店运营的重要性体现在？

A.降低成本

B.提高利润

C.保障正常营业

D.减少顾客投诉

答案：ABCD

9.防损员日常工作主要有？

A.巡逻检查

B.处理突发事件

C.协助盘点

D.与顾客争吵

答案：ABC

10.门店可以通过哪些方式降低损耗？

A.优化陈列

B.加强员工培训

C.完善防损制度

D.增加促销活动

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.防损工作只需要保安负责。（）

答案：×

2.商品损耗不可避免。（）

答案：×

3.防损监控设备不用定期检查。（）

答案：×

4.内部盗窃很难被发现。（）

答案：×

5.盘点结果对门店运营影响不大。（）

答案：×

6.防损工作不需要与其他部门协作。（）

答案：×

7.发现商品损耗后不用采取措施。（）

答案：×

8.员工都不会出现盗窃行为。（）

答案：×

9.防损工作重点在营业高峰期。（）

答案：×

10.防损制度可有可无。（）

答案：×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述防损工作的主要内容。

答：包括防止内外部盗窃、监控门店安全、处理突发事件、盘点库存、控制商品损耗、管理防损设备、培训员工防损意识等。

2.如何有效防止外部盗窃？

答：安装监控、报警器等设备，加强门店巡逻，培训员工识别可疑人员，合理陈列商品便于观察，门窗设置防护设施。

3.盘点出现差异怎么办？

答：重新核对账目和实物，检查盘点过程是否有误，查看监控寻找线索，对差异原因进行分析，调整账目并采取改进措施。

4.防损员应具备哪些能力？

答：要有责任心、观察力、应变能力、沟通能力，熟悉防损流程和相关法律法规，能熟练操作监控等设备。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高员工的防损意识？

答：加强培训，明确防损重要性和奖惩措施，日常宣传引导，案例分析警示，让员工意识到防损与自身利益相关。

2.防损工作如何与其他部门更好协作？

答：与采购沟通了解商品特性以便防损，和销售协作关注商品动态，与仓库共同管理库存，财务提供数据支持分析损耗。

3.如何应对频繁的商品损耗？

答：分析损耗原因，优化陈列减少损耗机会，加强员工培训规范操作，完善防损制度加强监督，调整商品采购策略。

4.防损工作对门店形象有何影响？

答：减少盗窃等不良现象，保障商品充足安全