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10月12日管家技能培训考试测试卷及答案
管家姓名[填空题]
_________________________________
一、选择题（共20题，每题3分，共60分）
1.管家与传统客服的主要区别在于?[单选题]*
A.被动响应客户问题
B.主动服务，预见客户需求(正确答案)
C.仅处理事务性工作
D.服务结束关系即结束
2.红色网格的巡查频率为?[单选题]*
A.每日1次
B.每日2次
C.每日3次(正确答案)
D.每周1次
3.以下哪项不属于信息资产日更日清的内容?[单选题]*
A.车辆信息
B.宠物信息
C.客户生日(正确答案)
D.特殊需求
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