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2025年国考哈尔滨审特结构化面试人际关系题专项突破

一、同事相处类（3题，每题8分）

1.题目

你和小王是同一批进入哈尔滨海关的同事，最近因工作分工问题产生了一些矛盾。小王认为你的工作安排不够合理，影响了团队效率，而你觉得他过于计较个人利益，不服从领导安排。领导将此事交给你处理，你会如何应对？

2.题目

在哈尔滨市市场监督管理局，你和一位资历较老的同事在项目推进上意见不合，他坚持传统做法，而你主张创新方法。为了完成上级交办的紧急任务，你会如何协调关系并推进工作？

3.题目

你在哈尔滨市应急管理局工作，新来的同事小张因能力不足，经常需要你帮忙完成分内工作。其他同事对此颇有微词，认为你“包办代替”，影响团队合作。你会如何处理这种情况？

二、上下级关系类（3题，每题8分）

1.题目

你在哈尔滨市司法局实习期间，你的指导老师对你安排的工作任务提出了一些批评，认为你缺乏主动性。你会如何与指导老师沟通，并改进自己的工作？

2.题目

你在哈尔滨市政府办公厅工作，你的领导交给你一项紧急任务，但任务细节交代不够清晰。由于理解偏差，你完成的工作与领导预期不符，领导因此对你产生了不满情绪。你会如何解释并挽回局面？

3.题目

你在哈尔滨市农业农村局工作，你的直属领导因工作压力对下属态度较为严厉，导致团队氛围紧张。你会如何缓解与领导的关系，同时提升团队凝聚力？

三、服务群众类（3题，每题8分）

1.题目

你在哈尔滨市信访局工作，一位群众因政策理解偏差，多次前来投诉，情绪激动。其他同事建议不予理睬，但领导要求你必须妥善处理。你会如何应对？

2.题目

你在哈尔滨市退役军人事务局工作，两位退役军人因荣誉勋章评选问题发生争执，双方情绪激动，甚至互不相让。你会如何调解矛盾，并安抚双方情绪？

3.题目

你在哈尔滨市残疾人联合会工作，一位残疾人因对康复政策不满，到单位大吵大闹，要求立即安排治疗。你会如何处理这一突发事件？

四、跨部门协作类（3题，每题8分）

1.题目

你在哈尔滨市公安局参与一项联合执法行动，需要与其他部门的同事协作。由于各部门工作流程不同，导致协作效率低下。你会如何协调，确保行动顺利完成？

2.题目

你在哈尔滨市环保局工作，需要与其他部门的同事共同推进一项环保项目。其他部门认为你方提出的方案过于理想化，不切实际，拒绝配合。你会如何说服他们？

3.题目

你在哈尔滨市交通运输局工作，需要与其他部门的同事共同处理一起交通事故。由于职责分工不明确，导致处理进度缓慢。你会如何协调，确保事故得到妥善解决？

五、压力应对类（3题，每题8分）

1.题目

你在哈尔滨市疫情防控指挥部工作，近期工作压力较大，同事之间因任务分配问题产生了一些矛盾。你会如何调节自身情绪，同时化解团队矛盾？

2.题目

你在哈尔滨市气象局工作，因一次预报失误导致群众对气象部门产生不满，媒体也开始关注此事。你会如何应对舆论压力，并改进工作？

3.题目

你在哈尔滨市财政局工作，因预算调整问题与同事产生争执，导致团队氛围紧张。你会如何缓解矛盾，确保工作顺利推进？

答案与解析

一、同事相处类

1.答案

（1）保持冷静，主动沟通：首先，我会主动与小王沟通，了解他的具体不满和诉求，并耐心倾听他的意见。我会解释自己的工作安排是基于整体效率和团队目标，同时承认可能存在考虑不周的地方。

（2）寻求第三方协调：如果直接沟通无效，我会请示领导或邀请其他同事参与调解，共同寻找双方都能接受的解决方案。

（3）反思并改进：事后，我会认真反思工作中的不足，优化工作流程，避免类似矛盾再次发生。同时，我也会加强与同事的沟通，建立良好的合作关系。

解析：此类问题考察考生的人际沟通能力和团队协作意识。考生应表现出积极主动解决问题的态度，同时注重换位思考，避免情绪化处理矛盾。

2.答案

（1）尊重并倾听：首先，我会尊重老同事的经验，认真倾听他的意见，了解他坚持传统做法的原因。

（2）提出解决方案：在理解他的基础上，我会结合实际情况，提出创新方法的具体优势，并说明如何将传统做法与新技术结合，兼顾效率与可行性。

（3）寻求领导支持：如果同事仍持保留意见，我会请示领导，争取获得支持，并邀请他参与方案讨论，增强认同感。

解析：此类问题考察考生的沟通能力和创新意识。考生应表现出尊重他人、善于协调的能力，同时提出合理的解决方案。

3.答案

（1）明确职责：首先，我会与小张沟通，明确他的工作职责和能力提升计划，避免长期依赖我的帮助。

（2）提供指导：我会定期指导他，帮助他掌握独立完成任务的方法，同时鼓励其他同事给予帮助，形成互助氛围。

（3）解释情况：对于其他同事的质疑，我会解释小张是新员工，需要时间成长，并强调团队的目标是共同进步。

解析：此类问题考察考生的责任