2025年国考青岛铁路公安局结构化小组面试互评环节技巧与话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考青岛铁路公安局结构化小组面试互评环节技巧与话术

第一题（4分）

题目：在小组互评环节中，若你的观点与多数成员存在较大分歧，且对方理由较为充分，你会如何处理？请结合青岛铁路公安局的实际情况，谈谈你的应对策略。

参考答案：

在小组互评环节中，观点分歧是常见的现象。面对与多数成员的较大分歧，我会采取以下策略：

1.倾听与理解：首先，我会认真倾听其他成员的观点，了解其理由和依据。青岛铁路公安局的工作涉及公共安全与服务，任何决策都需要充分论证，因此尊重并理解不同意见是必要的。

2.分析差异：在倾听后，我会分析分歧的具体原因，是信息不对称、认知偏差，还是方法不同？例如，若其他成员更侧重流程优化，而我更关注技术手段，我会进一步明确两者的适用场景。

3.提供支撑：若我的观点有更充分的依据（如案例数据、政策文件或类似地区的成功经验），我会用具体事例或逻辑推理进行补充说明。例如，若讨论如何提升旅客安检效率，我会结合青岛火车站的实际情况，提出“引入智能安检设备”的建议，并说明其可行性。

4.寻求共识：若分歧仍存在，我会提议“折中方案”，即结合双方观点的优点。例如，在安检方案中，既保留传统人工检查的灵活性，又引入智能设备提高效率。青岛铁路局作为交通枢纽，安检方案的平衡性尤为重要。

5.保持客观：最终，若无法达成一致，我会尊重多数意见，但保留个人建议，并在会后向领导汇报，以完善方案。

解析：此题考察应试者的沟通能力、逻辑思维和团队协作意识。作答时需结合青岛铁路公安局的工作特点，突出“安全”“效率”“服务”的核心要求，体现职业素养。

第二题（5分）

题目：在一次联合执法行动中，某地铁路派出所与交警部门因执法尺度不一致产生矛盾，导致行动效率低下。若你是青岛铁路公安局的协调人员，你会如何解决这一问题？

参考答案：

面对执法尺度不一致的问题，我会从以下方面入手：

1.调查原因：首先，我会与双方沟通，了解矛盾的具体表现（如对逃逸车辆的处罚标准差异）和根源（是制度不明确，还是培训不足？）。青岛铁路公安局需与多部门协作，因此明确职责边界是关键。

2.统一标准：若问题在于制度模糊，我会建议联合制定《铁路与交警联合执法手册》，明确各自权限和流程。例如，规定“轻微违规由交警处理，重大案件移交铁路公安”，避免职责交叉。

3.加强培训：若问题在于人员认知差异，我会组织联合培训，重点讲解青岛地区常见的铁路治安问题（如“人车分离”风险）及执法依据。例如，通过案例研讨，让双方了解铁路公安的优先事项（如保障行车安全）。

4.建立机制：设立“联席会议制度”，定期复盘执法问题，青岛铁路局可牵头，每月总结一次，持续优化协作模式。

5.试点推进：先选择青岛站、胶州北站等关键站点试点，若成功则全面推广，确保方案可落地。

解析：此题考察应试者的协调能力和问题解决能力。作答时需突出“制度”“培训”“机制”三个关键点，结合青岛铁路局的业务实际，体现系统性思维。

第三题（6分）

题目：青岛铁路局近期接到投诉，部分车站安检人员态度冷漠，影响旅客体验。作为小组代表，你会如何回应并推动改进？

参考答案：

面对旅客投诉，我会采取以下措施：

1.回应投诉：首先，我会代表小组向旅客道歉，并承诺调查此事。青岛铁路局的服务理念是“人民铁路为人民”，安检人员的态度直接影响形象，必须重视。

2.分析原因：调查投诉背后的深层原因，是人员培训不足、工作压力大，还是考核机制不完善？例如，青岛火车站客流量大，部分员工可能因疲劳导致态度下降。

3.改进措施：

-加强培训：开展“服务礼仪”专项培训，结合青岛本地文化（如热情好客）设计案例，提升员工的服务意识。

-优化考核：引入“旅客满意度评价”机制，将服务态度纳入绩效考核，青岛铁路局可设立“服务明星奖”。

-人文关怀：增加班次间休息时间，避免员工长时间站立，缓解压力。

4.监督落实：定期抽查安检人员的服务情况，对改进效果不明显的部门进行约谈。青岛铁路局可设立“服务监督热线”，接受旅客匿名反馈。

5.公示结果：将改进措施和成效向旅客公示，增强透明度，重建信任。

解析：此题考察应试者的群众工作能力和执行力。作答时需结合青岛铁路局的服务特点，突出“培训”“考核”“人文关怀”的系统性改进思路。

第四题（7分）

题目：某日，青岛铁路局发现一起涉及网络诈骗的线索，涉及旅客个人信息泄露。若你是网络安全小组负责人，你会如何组织处置？

参考答案：

面对网络安全事件，我会按以下步骤处置：

1.应急响应：立即启动《网络安全应急预案》，封锁涉事系统，防止信息进一步泄露。青岛铁路局的数据安全至关重要，需第一时间控制风险。

2.联合调查：联合青岛市公安局网警支队，成立专案组，明确分工：

-网络技术组：溯源攻击