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2025年湖南工商大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分。请将正确选项的代表字母填写在答题纸上。）

1.管理的四大基本职能按逻辑顺序排列通常是（）。

A.计划、组织、控制、领导

B.领导、计划、组织、控制

C.组织、计划、领导、控制

D.控制、计划、组织、领导

2.根据赫茨伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）。

A.职业认可

B.工作条件

C.培训机会

D.工作成就感

3.“我喜欢我的工作，我的同事也很好，公司氛围融洽，这让我很有归属感。”这种感受主要源于（）。

A.保健因素

B.激励因素

C.任务本身的挑战性

D.工作量适中

4.某公司为了激励员工达成销售目标，制定了明确的奖金制度。这种激励方式属于（）。

A.参与式激励

B.授权式激励

C.目标激励

D.财务激励

5.在组织结构中，各层级之间权责关系明确，指挥统一，适应相对稳定环境的结构是（）。

A.职能制结构

B.事业部制结构

C.直线制结构

D.矩阵制结构

6.“凡事预则立，不预则废”，这句话强调了管理的（）职能。

A.领导

B.控制

C.组织

D.计划

7.某企业根据外部市场变化和自身资源，制定了未来五年的发展战略规划。这份文件属于（）。

A.战略计划

B.战术计划

C.作业计划

D.程序性计划

8.马斯洛需求层次理论中，处于最高层次的需求是（）。

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我实现需求

9.沟通过程中，信息发送者将信息通过特定渠道传递给接收者，接收者理解信息并作出反应，最后将反馈传回发送者。这个过程体现了沟通的（）特性。

A.对称性

B.互动性

C.线性

D.单向性

10.将决策分为程序化决策和非程序化决策的依据是（）。

A.决策的重要性

B.决策的重复性

C.决策的难易程度

D.决策的影响范围

二、简答题（每小题5分，共25分。请将答案写在答题纸上。）

1.简述管理的四大基本职能及其相互关系。

2.简述马斯洛需求层次理论的主要内容。

3.简述影响组织结构设计的因素。

4.简述有效沟通的障碍及其克服方法。

5.简述领导者应具备的基本素质。

三、论述题（10分。请将答案写在答题纸上。）

结合实际案例或你的个人经历，论述计划在管理活动中的重要性，并说明制定有效计划应遵循的基本原则。

四、案例分析题（35分。请将答案写在答题纸上。）

【案例】

某知名连锁快餐品牌A近年来发展迅速，在全国开设了数千家门店。然而，在快速扩张的同时，也暴露出一些问题。部分门店顾客投诉食物质量不稳定，有些门店员工流失率较高，导致服务效率下降。公司管理层意识到，单纯追求规模扩张已不可持续，需要加强内部管理，提升运营效率和品牌形象。为此，管理层决定从以下几个方面进行改进：

1.优化供应链管理，确保原材料的质量和供应稳定。

2.完善门店员工培训体系，提升员工的服务意识和技能。

3.改进门店绩效考核机制，将员工绩效与薪酬、晋升挂钩。

4.加强企业文化建设，增强员工的归属感和认同感。

问题：

1.根据案例描述，该快餐连锁品牌A面临的主要管理问题有哪些？（8分）

2.管理层为解决这些问题所采取的措施分别属于管理职能中的哪一项？（10分）

3.请运用你所学到的管理学知识，分析该公司在实施上述改进措施时可能遇到的挑战，并提出相应的建议。（17分）

试卷答案

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一、选择题

1.A

解析：管理的四大基本职能是计划、组织、领导、控制，按逻辑顺序排列通常为计划首先确定目标和大致方向，然后进行组织配置资源，接着通过领导激发员工执行，最后通过控制确保目标达成。

2.B

解析：赫茨伯格的双因素理论将影响因素分为保健因素（如工作条件、公司政策、人际关系等）和激励因素（如成就感、认可、工作本身、发展等）。工作条件属于典型的保健因素。

3.A

解析：归属感主要来源于工作环境、同事关系等，这些属于保健因素的范畴。保健因素的存在能消除不满，但不会带来积极的激励效果。

4.D

解析：奖金制度属于直接的金钱奖励，是典型的财务激励方式。

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