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快递运营基本考试题及答案

1.快递包裹的收寄流程首先是（）

A.称重计费

B.检查包裹

C.填写运单

D.扫描包裹

答案：B

2.以下哪种不属于快递运输方式（）

A.航空运输

B.铁路运输

C.管道运输

D.公路运输

答案：C

3.快递单号的作用是（）

A.方便客户查询

B.区分不同快递员

C.统计快递数量

D.装饰包裹

答案：A

4.快递中转的主要目的是（）

A.更换运输工具

B.检查包裹质量

C.增加快递费用

D.停留休息

答案：A

5.快递员派件时，首先要做的是（）

A.打电话通知收件人

B.寻找收件地址

C.核对快递信息

D.派送包裹

答案：C

6.快递包装材料的选择主要考虑（）

A.美观

B.成本低

C.环保和保护包裹

D.轻便

答案：C

7.以下哪项不属于快递增值服务（）

A.代收货款

B.保价服务

C.定时派送

D.基本包装

答案：D

8.快递信息系统的主要功能不包括（）

A.包裹跟踪查询

B.员工考勤管理

C.订单处理

D.数据分析

答案：B

9.快递服务质量的重要指标不包括（）

A.准时率

B.破损率

C.快递员身高

D.客户满意度

答案：C

10.快递运输过程中，对温度有要求的物品一般采用（）运输。

A.普通货车

B.冷藏车

C.飞机

D.摩托车

答案：B

11.快递企业的核心竞争力之一是（）

A.快递员数量

B.价格优势

C.服务质量

D.办公场地大小

答案：C

12.当遇到地址不详的快递包裹时，快递员应（）

A.自行猜测地址派送

B.退回寄件人

C.联系寄件人核实地址

D.随意放置

答案：C

13.快递中转站点的工作人员主要职责是（）

A.分拣和中转包裹

B.处理客户投诉

C.开发新客户

D.核算快递费用

答案：A

14.快递保价费的收取依据是（）

A.包裹重量

B.保价金额

C.运输距离

D.快递员心情

答案：B

15.以下哪种情况不属于快递延误（）

A.因恶劣天气导致运输时间延长

B.快递员忘记派送

C.包裹在中转时停留时间过长

D.按照预计时间正常送达

答案：D

16.快递包装上必须标注的信息不包括（）

A.寄件人姓名和地址

B.收件人姓名和地址

C.快递员电话号码

D.包裹重量和尺寸

答案：C

17.快递企业提高效率的主要途径不包括（）

A.优化流程

B.增加设备投入

C.减少员工培训

D.运用信息技术

答案：C

18.快递员在派送过程中遇到收件人拒收，应（）

A.强行让收件人收下

B.带回快递网点

C.随意丢弃包裹

D.与收件人争吵

答案：B

19.快递行业的发展趋势不包括（）

A.智能化

B.绿色化

C.小型化

D.人工化

答案：D

20.以下哪种快递包装材料对环境影响最小（）

A.塑料包装

B.纸质包装

C.金属包装

D.木质包装

答案：B

1.快递运营涉及的环节包括（）

A.收寄

B.运输

C.分拣

D.派送

答案：ABCD

2.快递运输的特点有（）

A.时效性强

B.服务性强

C.点多面广

D.运输方式多样

答案：ABCD

3.快递包装的作用有（）

A.保护商品

B.方便运输

C.促进销售

D.标识信息

答案：ABCD

4.快递增值服务包括（）

A.代收货款

B.上门取件

C.签单返还

D.保价服务

答案：ABCD

5.快递信息系统的功能模块有（）

A.订单管理

B.库存管理

C.运输调度

D.客户服务

答案：ABCD

6.影响快递服务质量的因素有（）

A.快递员素质

B.运输工具状况

C.天气因素

D.信息系统稳定性

答案：ABCD

7.快递中转的流程包括（）

A.包裹到达

B.分拣扫描

C.重新装车

D.发往下一站

答案：ABCD

8.快递企业的成本构成包括（）

A.运输成本

B.人工成本

C.包装成本

D.营销成本

答案：ABCD

9.快递员在工作中需要具备的技能有（）

A.驾驶技能

B.沟通能力

C.货物装卸能力

D.信息录入能力

答案：ABCD

10.快递行业的发展对社会经济的影响有（）

A.促进商品流通

B.带动就业

C.推动电子商务发展

D.增加环境污染

答案：ABC

1.快递包裹收寄时不需要检查包裹内物品。（）

答案：×

2.所有快递都必须通过航空运输。（）

答案：×

3.快递单号是唯一标识一个快递包裹的代码。（）

答案：√

4.快递中转可以随意安排时间。（）

答案：×

5.快递员派送时可以不按照规