2025国考大庆市信访接待岗位申论高频考点及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考大庆市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分，总分45分）

1.题目

阅读给定材料，概括大庆市信访接待工作中存在的突出问题及其成因。

答案

大庆市信访接待工作中存在的主要问题包括：

（1）接待效率低下。部分窗口人员处理信访件不及时，导致群众重复上访；

（2）矛盾化解机制不完善。对复杂信访案件缺乏有效调解手段，易引发群体性事件；

（3）信息化建设滞后。信访信息系统未与相关部门数据共享，影响问题跟踪；

（4）群众诉求反馈不及时。部分信访件处理结果未及时告知申请人，导致信任缺失。

成因方面：

（1）人员配置不足。基层信访接待人员数量少、专业能力不足；

（2）制度执行不严。信访责任追究机制落实不到位；

（3）部门协同不足。信访、公安、法院等部门缺乏联动机制。

解析

本题需结合材料中大庆市信访工作的具体案例，提炼问题表象与深层原因。答案需分点作答，逻辑清晰，避免主观臆断。

2.题目

根据给定材料，归纳大庆市优化信访接待流程的建议。

答案

优化信访接待流程的建议包括：

（1）简化接待程序。推广“一站式”信访服务，减少群众跑动次数；

（2）强化信息化支撑。建立信访大数据平台，实现跨部门信息共享；

（3）加强专业化培训。定期组织信访人员业务培训，提升矛盾化解能力；

（4）完善闭环管理。对信访件实行全流程跟踪，确保问题“件件有回音”。

解析

答案需紧扣材料中提到的流程优化案例，结合信访工作实际提出可行性措施。

3.题目

概括大庆市在处理群众重复信访问题中的创新做法。

答案

大庆市处理重复信访的创新做法包括：

（1）建立“回访-销号”机制。对已办结信访件定期回访，防止问题反弹；

（2）引入第三方调解。邀请律师、社区工作者参与矛盾调解，提高公信力；

（3）精准化分派。根据信访内容匹配专业部门，避免“踢皮球”现象。

解析

答案需结合材料中大庆市的具体实践，突出“创新性”和“实效性”。

二、综合分析类（共2题，每题20分，总分40分）

4.题目

结合给定材料，分析大庆市信访接待工作对基层治理的积极意义。

答案

大庆市信访接待工作对基层治理的积极意义体现在：

（1）畅通民意渠道。信访接待是群众表达诉求的重要途径，有助于政府及时掌握社会动态；

（2）化解社会矛盾。通过信访接待可提前发现并解决潜在矛盾，避免事态扩大；

（3）提升政府公信力。高效解决群众问题能增强群众对政府的信任；

（4）推动政策完善。信访反映的问题可倒逼政策调整，促进治理能力现代化。

解析

答案需从政治、社会、治理等多维度分析，避免仅停留在表面现象。

5.题目

给定材料中提到“信访工作是送上门来的群众工作”，请结合实际谈谈理解。

答案

“信访工作是送上门来的群众工作”是指：

（1）信访是群众主动向政府反映问题的行为，是政府了解民情的重要窗口；

（2）政府应主动回应信访诉求，将信访工作作为改进作风、提升服务的机会；

（3）通过信访接待可发现政策执行中的不足，推动治理优化。

对此，大庆市可进一步：

（1）变“被动接访”为“主动下访”。定期深入社区收集诉求；

（2）强化信访督查。对群众反映的突出问题进行专项督办；

（3）建立反馈机制。确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

解析

答案需结合材料中大庆市的信访实践，提出具体措施。

三、提出对策类（共1题，25分）

6.题目

大庆市部分群众对信访接待工作满意度不高，请提出改进措施。

答案

提升信访接待工作满意度的措施包括：

（1）优化服务环境。改善接待场所条件，设置心理疏导室等设施；

（2）提升专业能力。加强信访人员的法律、心理、沟通等培训；

（3）强化结果反馈。对信访件处理结果采用短信、微信等多方式告知；

（4）建立考核机制。将群众满意度纳入信访人员绩效考核；

（5）引入社会监督。邀请媒体、第三方机构参与信访工作评估。

解析

答案需从硬件、软件、机制等多层面提出系统性措施，确保可行性。

四、应用文写作类（共1题，25分）

7.题目

假设你是大庆市信访局工作人员，起草一封给某镇政府的回函，说明群众反映的土地纠纷问题处理进展。

答案

大庆市信访局关于XX镇土地纠纷信访件办理进展的回函

XX镇政府：

我局收到贵单位转交的关于土地纠纷的信访件（编号：大信〔2025〕XX号），经调查处理，现将进展情况函告如下：

一、问题核查情况

经联合自然资源局实地调查，该纠纷因历史遗留用地手续不全导致，涉及农户3户，争议面积0.8亩。

二、处理进展

1.调解阶段。已组织双方进行2次调解，但农户对补偿方案仍有异议；

2.政策依据。依据《土地管理法》及省颁补偿标准，提出调解方案：

-依法补偿款XX万元/亩；

-优先保障农户宅基地需求。

三、下一步措施

建议贵单位协助做