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商场安全消防培训总结

商场平安消防培训总结1

商场作为人员密集的公共场所，消防平安工作尤为重要。为了提高商场员工的消防平安意识，增加应对火灾的力量，我们于xx月xx日组织了一次消防平安学问培训。此次培训旨在通过理论讲解和实操演练，使员工把握必要的消防学问和技能，确保在紧急状况下能够快速、有效地进行处置。

培训内容主要包括以下几个方面：

1.消防法律法规解读：具体讲解了《中华人民共和国消防法》的相关条款，强调了商场作为消防平安责任主体所应履行的义务和职责。

2.商场火灾危急性分析：深化分析了商场的火灾危急源，包括电气设备、易燃易爆物品、人员密集等，并提出了相应的预防措施。

3.灭火器的使用方法：现场演示了干粉灭火器、二氧化碳灭火器和水基灭火器的使用方法，强调了正确的操作步骤和留意事项。

4.火灾报警系统的操作：讲解了火灾报警系统的组成和工作原理，并指导员工如何正确使用手动报警按钮和消防电话。

5.火灾逃命技巧：传授了在火灾发生时如何正确选择逃命路线、使用防毒面具和灭火毯等逃命工具的方法。

6.消防演练：组织了一次模拟火灾的消防演练，让员工亲身体验了火灾现场的紧急氛围，并学习了如何在团队协作下快速、平安地疏散人群。

培训过程中，员工们仔细听讲，乐观参加实操演练，呈现了极高的学习热忱。通过培训，员工们不仅增加了消防平安意识，还把握了基本的消防技能，提高了应对突发大事的力量。

为了确保培训效果，我们还进行了现场考核，检验员工对消防学问的把握状况。考核结果显示，绝大多数员工能够正确回答相关问题，并能娴熟操作灭火器等消防器材。

此次消防平安学问培训取得了预期的`效果，为商场的消防平安工作奠定了坚实的基础。我们将以此为契机，定期组织类似的培训和演练，不断提高员工的消防平安素养，确保商场平安运营。

消防平安工作任重道远，我们深知只有不断提高员工的消防平安意识，才能有效预防和削减火灾事故的发生。将来，我们将连续加强消防管理，完善消防设施，确保商场员工和顾客的生命财产平安。

商场平安消防培训总结2

人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让我心声感受，不断成长！越是投入进去的人才更加的感叹需要学习的东西太多太多。

一、服务的心态——组织商户开会学习座谈

在这一年中，我作为楼层经理共组织本楼层商户开会XX次，其中包括x月份的楼层管理方法和公司各项规定的学习，组织公司召开的楼层会议共XX次，消费者投诉——工商局主讲，消防平安学问——市消防主讲。通过这一次次的开会学习，店员从不需要学，不情愿学的熟悉心态转变到商户例行参与楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的对学习内容感爱好，有收获。那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营造制造好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。

二、管理的心态——收取房租，活动费等

为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。我是从XX年的其次季度房租开头收取的，家商户中到家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。

那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的.这类状况，我们提出批判，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提前预备。对于个别无视我公司管理规定的老板，作为楼层管理我先沟通，然后状况上报经理，和领导一起协力把费用争取收上来，并做好我楼层管理日志，那么商户日常的表现将为公司的进展供应一手的素材。

三、管理与服务的心态——客户的投诉

管理商户投诉的处理投诉在我楼是一个重中之重的问题，影响之广，细节投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错，定制产品细节要求又高，所以一有问题很可能问题升级。

这也是我的薄弱环节，经常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决。后来多次的解决投诉，分析投诉让我懂得了一个方法，全面的了解投诉过程，顾客的商户的，找出双方对的地方和错的地方，然后找出冲突的根结，做工作再沟通。用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到满足。在投诉中一要留意投诉处处理时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的态度，那么有些顾客是真的消失冲突了想解决，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的变化和态势。

四、管理与服务的心态——XX次大型营销活动

一年XX次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个绝佳宣扬树立品牌的好时机，作为楼层经理就要起到纽带的作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会简单了