2025年专升本《公共关系学》试卷及答案.docxVIP

2025年专升本《公共关系学》试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。每小题1分，共10分。）

1.公共关系的主体是（）。

A.公众

B.媒体

C.公关人员

D.组织

2.“公共关系是管理职能，是组织管理职能的延伸”，这种观点强调公共关系的（）。

A.技术性

B.管理性

C.科学性

D.艺术性

3.在公共关系传播模式中，组织将信息传递给公众，公众再将反馈信息传回组织，这种模式是（）。

A.直线式模式

B.互动式模式

C.公共传播模式

D.危机传播模式

4.组织与其成员之间的公共关系，属于（）。

A.内部公众关系

B.外部公众关系

C.媒体关系

D.股东关系

5.公共关系工作要素中，被称为“公共关系工作的灵魂”的是（）。

C.实施评估

D.公关策划

6.在公关活动中，运用故事、传说、寓言等进行沟通，这种方式属于（）。

A.宣传说服

B.体验沟通

C.戏剧表演

D.口头传播

7.组织面临形象受损、生存危机等紧急状态时，需要进行的公共关系工作主要是（）。

A.常态公关

B.危机公关

C.发展公关

D.和谐公关

8.公共关系伦理的核心是（）。

A.自我中心

B.组织利益至上

C.公众利益至上

D.实用主义

9.通过举办新闻发布会、记者会等形式，与新闻媒体建立良好关系，这属于（）。

A.顾客关系

B.媒体关系

C.职工关系

D.政府关系

10.将公关活动目标分解为具体的、可衡量的行动步骤，属于公关策划中的（）阶段。

A.确定目标

B.分析现状

C.策划活动

D.实施评估

二、填空题（请将正确答案填在题号后的横线上。每空1分，共10分。）

1.公共关系的四大要素是：组织、__公众__、传播、__关系__。

2.公共关系工作的基本原则包括：真实性原则、__服务性__原则、互利互惠原则、__沟通__原则。

3.组织对员工的管理和沟通，旨在建立和谐的组织内部关系，这属于__职工__关系。

4.公共关系调查的主要方法是__观察法__和访谈法。

5.“投其所好”是公共关系宣传说服的__心理__策略。

6.公共关系危机管理中的“.__L__”原则，指第一时间发布准确、简要的信息。

7.公共关系人员应具备的基本素质有：政治素质、业务素质、__道德__素质和心理素质。

8.组织与政府机构之间的公共关系，属于__政府__关系。

9.公共关系策划的核心环节是__目标__的确定。

10.“公共关系是一门管理科学，也是一种艺术”，这句话体现了公共关系的__二重性__特征。

三、名词解释（请对下列名词进行解释。每小题3分，共15分。）

1.公共关系状态

2.组织形象

3.公关策划

4.危机公关

5.传播

四、简答题（请简要回答下列问题。每小题5分，共20分。）

1.简述公共关系与宣传、广告的区别。

2.简述处理与媒体关系的基本原则。

3.简述公共关系危机预警系统的主要功能。

4.简述公共关系人员应具备的职业道德。

五、论述题（请就下列问题展开论述。10分。）

试述在全球化背景下，公共关系工作面临的机遇与挑战。

六、案例分析题（请结合案例分析下列问题。15分。）

某市一家大型连锁超市发生食品安全事件，有媒体报道部分商品存在质量问题。事件发生后，该超市迅速发表声明，承认错误，并承诺立即下架涉事商品，进行内部调查，并向消费者道歉。同时，超市通过其官方微博、微信公众号等平台，实时更新处理进展，并与消费者互动。一个月后，调查结果显示问题主要源于个别供应商，超市对相关供应商进行了处理，并加强了对供应链的管理。事件过后，虽然部分消费者仍有不满，但该超市的公众形象并未受到毁灭性打击，仍有相当数量的顾客重新光顾。

请分析该超市在处理此次食品安全事件中，公共关系工作有哪些值得肯定的地方？又有哪些可以改进之处？

试卷答案

一、选择题

1.D

2.B

3.B

4.A

5.D

6.B

7.B

8.C

9.B

10.C

二、填空题

1.公众,关系

2.服务性,沟通

3.职工

4.观察法

5.心理

6.L

7.道德

8.政府

9.