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4s店销售手册计划试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

1.4S店销售流程的第一步通常是（）

A.客户接待

B.需求分析

C.车辆展示

D.促成交易

答案：A

2.在需求分析阶段，销售顾问主要了解客户的（）

A.购车预算

B.家庭成员

C.工作地点

D.以上都是

答案：D

3.车辆展示时，销售顾问应重点介绍车辆的（）

A.外观颜色

B.内饰材质

C.性能配置

D.以上都是

答案：D

4.促成交易的关键是（）

A.了解客户需求

B.提供优质服务

C.解决客户疑虑

D.以上都是

答案：D

5.客户试驾后，销售顾问应（）

A.及时跟进

B.等待客户主动联系

C.不再与客户沟通

D.以上都不对

答案：A

6.销售顾问在与客户沟通时，应避免使用（）

A.专业术语

B.礼貌用语

C.模糊语言

D.以上都不对

答案：C

7.4S店的售后服务包括（）

A.车辆保养

B.维修服务

C.配件供应

D.以上都是

答案：D

8.客户投诉处理的原则是（）

A.及时、有效、满意

B.拖延、推诿、敷衍

C.不理会客户投诉

D.以上都不对

答案：A

9.销售顾问应定期对客户进行回访，回访的目的是（）

A.了解客户使用车辆情况

B.增进与客户的感情

C.提高客户满意度

D.以上都是

答案：D

10.4S店的销售团队通常包括（）

A.销售顾问

B.展厅经理

C.销售经理

D.以上都是

答案：D

11.销售顾问的主要职责是（）

A.销售车辆

B.客户关系维护

C.市场推广

D.以上都是

答案：A

12.展厅经理的主要职责是（）

A.管理展厅销售团队

B.车辆展示与讲解

C.客户接待与需求分析

D.以上都是

答案：A

13.销售经理的主要职责是（）

A.制定销售计划与目标

B.管理销售团队

C.分析市场数据

D.以上都是

答案：D

14.4S店的市场推广活动包括（）

A.车展

B.线上广告

C.线下促销活动

D.以上都是

答案：D

15.销售顾问应具备的专业知识包括（）

A.汽车知识

B.销售技巧

C.客户服务知识

D.以上都是

答案：D

16.客户购买车辆后，销售顾问应提供的服务包括（）

A.交车手续办理

B.车辆使用培训

C.售后服务介绍

D.以上都是

答案：D

17.4S店的配件管理包括（）

A.配件采购

B.配件库存管理

C.配件销售

D.以上都是

答案：D

18.销售顾问在处理客户异议时，应（）

A.认真倾听客户意见

B.尊重客户感受

C.提供合理解决方案

D.以上都是

答案：D

19.4S店的销售数据统计包括（）

A.销售量统计

B.销售利润统计

C.客户信息统计

D.以上都是

答案：D

20.销售顾问应不断提升自己的能力，包括（）

A.专业知识

B.销售技巧

C.沟通能力

D.以上都是

答案：D

1.4S店销售流程包括（）

A.客户接待

B.需求分析

C.车辆展示

D.促成交易

E.售后服务

答案：ABCDE

2.在需求分析阶段，销售顾问需要了解客户的（）

A.购车预算

B.车型偏好

C.用途需求

D.品牌认知

E.购买时间

答案：ABCDE

3.车辆展示的内容包括（）

A.外观介绍

B.内饰展示

C.性能讲解

D.配置亮点

E.车辆试驾

答案：ABCD

4.促成交易的方法有（）

A.提供优惠政策

B.解决客户疑虑

C.强调车辆优势

D.制造紧迫感

E.邀请客户试驾

答案：ABCD

5.客户试驾前，销售顾问应做好的准备工作包括（）

A.车辆清洁与检查

B.准备试驾路线

C.了解客户驾驶习惯

D.准备试驾资料

E.与客户沟通试驾注意事项

答案：ABCDE

6.销售顾问在与客户沟通时，应注意的技巧有（）

A.保持微笑与眼神交流

B.语言表达清晰简洁

C.积极倾听客户意见

D.避免打断客户说话

E.适当运用肢体语言

答案：ABCDE

7.4S店的售后服务内容包括（）

A.车辆保养

B.维修服务

C.配件供应

D.技术支持

E.客户关怀

答案：ABCDE

8.客户投诉处理的流程包括（）

A.倾听客户投诉

B.记录投诉内容

C.分析投诉原因

D.提出解决方案

E.跟踪处理结果

答案：ABCDE

9.销售顾问应定期回访客户，回访的方式有（）

A.电话回访

B.短信回访

C.邮件回访

D.上门回访

E.微信回访

答案：ABCDE

10.4S店的销