（35页PPT）KH02客户关系管理如家酒店客户关系管理案例分析.pptVIP

客户个性化一·家宾俱乐部家宾俱乐部会员登录?积分兑换入住享受优惠会员价享受快速入住享受预订优先享受延时退房享受预订延时保留积分兑换礼品客户满意或忠诚计划如家酒店有全国统一的预定中心、Internet国际服务网站、酒店管理系统，让各地游客无论身处何方都可以了解到如家所有连锁店的情况。另外，有携程旅行网作为依托，如家酒店一开始对自己的电子商务定位就比较高，利用携程旅行网的网络优势，如家酒店充分享用后者带来的优质商务、旅行客源。如家酒店也开通了800免费预订电话，当客人预定时，联网系统会自动更新。当客人要订的那家酒店已被预定完时，系统可以有哪些信誉好的足球投注网站出最近的另一家如家酒店供客人选择，这样就避免了像其它酒店一样将客人列入等候名单或是将客人安排到附近的其它酒店入住，造成客源流失的问题。1、关注顾客的核心需求如家引入了国外经济型酒店的产品形态，摆脱了这种竞争思维，它在顾客所关心的特性中寻找有效的共性，而非差异，跳出现有的规则、惯例、行业传统的框架，有所为，有所不为，有所多为，有所少为，以满足顾客的核心需求。?他通过调查，入住的客户最关心酒店的卫生，其次是床。如家加强了客房的卫生标准，提供“二星级的价钱，三星级的棉织品，四星级的床”。注重对员工的培训，实现持续优质服务:为了让客人在如家全国的各连锁店都能够以最合适的价格享受到优质的服务，如家对所有连锁店的管理者和员工进行全面、统一的培训，并有严格的考核制度。2、以顾客需求为导向它会别具匠心地提供书刊阅读、宽带上网，并同一些互补性产品的知名品牌进行“异业联盟”，方便商务人士的商旅生活。如受到宾客极度欢迎的租车服务便是一例。为服务目标顾客，如家一般选址于经贸、旅游比较发某省市某省市中的选址又讲究交通的便利性，如靠近地铁站、公交车站的商务、贸易、居住区以及成本相对较低的商圈边缘等，为客人出门办事提供方便。加盟店的发展。加盟店自行负责酒店的初期改造及运营期间维护成本，必需满足如家制定的各项指标。加盟店可以获得如家的品牌、统一的标准、共享的客源平台和营销计划，总部还会协助加盟店的设计、建造、系统安装、人员培训等并在运营中提供战略支持。如家酒店集团（HomeInn）是国内规模最大的连锁酒店集团，创立于2002年。2006年10月，如家酒店集团在美国纳斯某省市（股票代码：HMIN）。如家酒店集团旗下有和颐酒店、如家精选酒店、如家酒店、莫泰酒店和云上四季酒店五个酒店品牌，截至2014年12月，集团在中国33某省市共有3000家酒店投入运营，形成遥遥领先业内的国内规模最大的连锁酒店网络体系。2014年，如家酒店集团以4.2亿美元的品牌价值入选中国品牌100强，居酒店行业之首。2016年3月，如家酒店集团发布财报，公司2015年全年总收入为66.711亿元。如家文化1、愿景成为大众住宿业的卓越领导者！2、服务理念便捷，便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。?，亲切的问候和照顾，让您仿佛置身家庭氛围?舒适，我们在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受。?超值，贴心的价格，高品质的服务，选择如家，超值就是这么简单。3、如家的理念把我们快乐的微笑亲切的问候热情的服务真心的关爱献给每一位宾客和同事。4、如家的使命为宾客营造干净“家”为员工提供和谐向上的环境为伙伴搭建互惠共赢的平台为股东创造持续稳定的回报为社会承担企业公民的责任5、如家的经营理念洁净似月，家！旗下品牌如家酒店集团旗下商旅型连锁酒店品牌——如家酒店，提供标准化、干净、、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。如家酒店集团旗下中高端商务酒店品牌——和颐酒店（Yitel），旨在满足境内外中高级商务及休闲旅游人士的需要，以精致时尚的环境设计、舒适人性的客房设施、便捷高效的商务配套、恰到好处的热情款待，带领宾客体验前所未有的旅行新乐趣。自信而不，和气但不平庸，环境与人融为一体，平衡之道，尽在魅力和颐。如家酒店集团旗下商旅型连锁酒店品牌——莫泰酒店（Motel），莫泰酒店在全国近某省市拥有380多家酒店。莫泰酒店曾获得中国金枕头奖“中国最佳经济型连锁酒店品牌”殊荣。如家旗下品牌酒店如家酒店集团旗下商务连锁酒店品牌——云上四季酒店（Fairyland），云南某著名企业创立于2007年11月，专业经营管理连锁酒店，主品牌是云上四季酒店。南某著名企业拥有开业运营的27家直营店及8家加盟店，大约3500间客房，这些酒店主要位某省市。2014年5月，云上四季连锁酒店整体加入到国内最大的酒店集团——如家酒店集团大家庭中。展望未来，云上四季酒店在如家酒店集团专业的管理和运营下更好的服务