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美能燃气客服元旦话术及特殊场景应对试题.docx

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    美能燃气客服元旦话术及特殊场景应对试题

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    一、单选题。

    1.美能燃气呼入服务中，24:00-5:00的标准问候语是？[单选题]*

    A.早上好！美能燃气，请问有什么可以帮您？

    B.您好！美能燃气，请问有什么可以帮您？(正确答案)

    C.晚上好！美能燃气，请问有什么可以帮您？

    D.下午好！美能燃气，请问有什么可以帮您？

    答案解析：

    B（依据“基本问候语规范-呼入服务时间段表格”，24:00-5:00话术为“您好！美能燃气，请问有什么可以帮您？”）

    2.美能燃气呼出服务建议的适宜时段是？[单选题]*

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