2025年上海全国导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年上海全国导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《旅游法》规定，导游在执业过程中必须携带电子导游证、佩戴导游身份标识，并按照国家有关规定向游客提供服务。以下哪种行为是被允许的？

A.导游因天气炎热，穿着短裤和拖鞋带团游览

B.导游为方便讲解，将电子导游证放在随身背包内

C.导游在带团过程中，全程佩戴导游身份标识，并使用规范语言进行讲解

D.导游为了与游客打成一片，刻意模仿游客的不文明言行

【参考答案】C

【解析】依据导游服务规范，导游应着装得体、整洁，佩戴身份标识，携带电子导游证，并以身作则引导文明旅游[[43]]。选项A、B、D均违反了基本的职业规范和服务要求。

2、旅行社组织旅游活动，必须与旅游者签订旅游合同。以下哪项内容不是法定必备条款？

A.旅游行程安排

B.旅游团成团的最低人数

C.旅行社的内部利润分配方案

D.违约责任

【参考答案】C

【解析】根据《旅游法》相关规定，旅游合同应当明确行程安排、服务标准、价格、违约责任等[[20]]。旅行社的内部利润分配属于企业内部管理事项，与旅游者权益无直接关联，故非合同必备条款。

3、导游小王在带团过程中，游客李某突发心脏病，情况危急。此时，导游首先应该采取的措施是：

A.立即停止所有行程，解散团队

B.拨打急救电话（120），请求医疗救助，并通知旅行社

C.自行给游客服用随身携带的速效救心丸

D.让其他游客轮流背负患者前往最近医院

【参考答案】B

【解析】处理游客突发疾病的首要原则是及时求助专业医疗力量[[37]]。导游应立即拨打急救电话，同时报告旅行社寻求支援，任何用药或移动病患的行为都需遵从医嘱，避免二次伤害。

4、依据《导游人员管理条例》，对于无导游证进行导游活动的人员，旅游行政部门可以采取的处罚措施是：

A.警告并记入个人诚信档案

B.责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款

C.直接追究其刑事责任

D.仅需向游客道歉即可

【参考答案】B

【解析】《导游人员管理条例》第十八条明确规定，对无证导游的行为，由旅游行政部门责令改正并公告，处以相应罚款[[27]]。此为行政处罚，尚未达到刑事犯罪程度。

5、在旅游行程中，如果旅行社未经旅游者同意，擅自增加购物场所，旅游者有权：

A.必须配合导游完成购物任务

B.拒绝进入购物场所，并要求旅行社承担违约责任

C.向导游私下支付“好处费”以换取自由活动时间

D.默许该行为，事后不得追责

【参考答案】B

【解析】《旅游法》保障了旅游者的自主选择权和公平交易权。旅行社擅自增加购物点属于违约行为，旅游者有权拒绝，并可依法要求旅行社赔偿损失。

6、导游在结束带团任务后，按规定需要完成的工作通常不包括以下哪一项？

A.填写并向旅行社递交《导游日志》，详细报告接团经过，特别是突发事件[[41]]

B.将自己拍摄的游客私人照片上传至社交媒体进行宣传

C.尽快结清与接待单位的相关账目

D.进行带团总结，梳理经验教训

【参考答案】B

【解析】导游有义务保护游客隐私，未经许可不得公开使用游客肖像[[43]]。填写日志、结算账目、进行总结是规范流程的一部分[[41]]，而泄露游客隐私则违反了职业道德和相关法规。

7、关于导游服务中的“应变能力”，下列说法最准确的是：

A.指导游能灵活更改旅游合同约定的所有行程

B.指导游应对和处理各种突发状况及游客个别要求的能力[[36]]

C.指导游在面对投诉时，能够用花言巧语搪塞过去

D.指导游个人的临场表演天赋

【参考答案】B

【解析】应变能力是导游业务的核心技能之一，主要指预防和妥善处理技术性事故（如航班延误）、安全问题及满足游客合理个别要求的能力[[39]]。

8、根据《旅行社条例》，如果旅行社因自身原因导致旅游合同无法履行，应当如何处理？

A.仅需口头通知游客取消行程

B.可以将游客转卖给其他旅行社，无需告知

C.应当向旅游者退还全部费用，并根据合同约定承担违约责任

D.要求游客自行承担全部损失

【参考答案】C

【解析】《旅行社条例》明确了旅行社的责任。因旅行社过错导致合同解除，必须退还全部费用，并按约定赔偿游客损失，这是保护消费者权益的基本要求。

9、导游在带领入境旅游团时，发现有游客携带了我国禁止入境的物品，正确的做法是：

A.帮助游客藏匿物品，逃避检查

B.置之不理，认为与己无关

C.及时提醒游客并报告旅行社和有关部门

D.向游客索要封口费后不予上报

【参考答案】C

【解析】导游有责任宣传并遵守国家法律法规。发现违规行为，应及时劝阻并上报，以防止违法行为发生，维护国家利益和团队安全，这是导游应尽的法律义务。

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