旅游景区、旅行社的市场运营推广管理方案.docVIP

关于集团旗下旅游产业构建以及运营的企划建议

旅游市场市场分析

优势和弊端

随着当今生活水平的提高，消费观念的转变，人们大多都愿意在工作之余、周末、节假日等，带上家人，约上亲朋好友通过休闲度假的旅行方式来放松自己和增进彼此之间的感情。

目前揭阳市现有的旅行社不到40家，作为一个地级市，这个数量处于完全不饱和状态。而且百分之九十的旅行社都是以组团业务为主的，地接方面，目前揭阳市还没有一条成型的旅游线路产品。这无疑就为我们打入市场提供了空间。我们集团旗下拥有酒店、餐厅、景区、药业等，还有目前我们已经吸纳了三千多名黄金会员俱乐部的会员，他们都是潜在的旅游客户。这些都是我们的优势；如何能把我们的优势体现到最大化，这就需要上述产业相互之间的衔接和配合；

基于我们的旅行社尚未成立、景区也未正式启动市场运营，目前能提供的服务只是针对我们的黄金俱乐部的VIP会员。这些是我们的弊端。当然弊端只是暂时的，随着旅行社的成立和景区投入运营，这些弊端将迎刃而解。

市场定位及计划

目前市场覆盖主要是揭阳市区，计划一年后覆盖整个潮汕三市，二到三年时间覆盖全省，五年时间可进军全国旅游市场以及海外潮汕籍华侨市场。

我们的黄金会员俱乐部的会员，会员人群不必多说，能成为我们的黄金会员，大多均是成功人士；通过我们的旅游服务，让会员体验到我们更具人性、舒适、全面、创新的服务；他们自然而然的成为我们的活体广告；以鹏为伴，焉为燕雀？成功人士周边朋友圈决非泛泛之辈；

都市白领、社会精英，这类人群具有超前的消费意识，注重休闲、养生。通过旅游这一载体，提供优质的服务，最终把他们发展成我们的黄金会员。

离退休人员，此类人群有充足的时间、可以自由支配的经济能力；

各大企事业单位、私营民营公司、高档写字楼等。这些单位每年或是每个季度都会组织年会、奖励优秀员工、拓展训练等活动；

市侨联、省侨联、各地的潮商商会

运营计划

建立集团旗下酒店、餐厅、旅行社、景区、药业之间的合作体制；

上述部门是我们的优势，它们具备了构成旅游六大要素“吃、住、行、游、购、娱”除“行”（交通工具）之外的五大资源。

我们怎么才能把资源利用到最大化？比如我们黄金会员尊享一年内享受摩天石免费门票同行者八折。这就是很好的实例。由此可延伸到——到我们几大餐厅就餐满消费满XXX元，即可尊享酒店客房折扣价；旅行社报名时附赠旅游意外险；景区门票折扣价；药品、保健品折扣价等。以此类推，只要到集体旗下任何一个企业消费均赠送其它企业的优惠券、代金券和享受折扣价等。逐渐刺激促进客户的二次、三次到N次消费的链条，集团各

案例七：季节性主题旅游（属组团业务，主要是长线旅游。须跟旅游目的地的接待社对接）如踏青游、赏花游、避暑游、滑雪游等季节性突出的旅游线路产品。

案例八：自驾游。主要针对我们的黄金会员俱乐部的会员群体，我们可以定期举办会员活动。组织会员自驾旅游，行程三天左右。行程路线须根据当时旅游目的地天气、交通路况等因素，实时制定具体线路产品。制作带有本集团的广告宣传主题的车贴，粘贴到每辆车的车身两侧。沿路上这将会是一个很震撼的广告宣传。

以上线路产品均可将我们的药业涵盖进去，药业保健品的销售，恰恰和旅游产业最大的利润产出点——购物店的性质相近。当今人们对养生健康保健方面非常关心，也非常感兴趣。导游积极向客人宣导，在征得客人同意的情况下，带领客人参观我们药业的生产车间，向客人讲解我们保健品的生产过程，以及其保健养生的功效等。促使客人最终购买我们的保健品；

景区职能部门组建的建议，运营方案。

组织构架（草案）

集团董事

集团董事

财务部

总经理

综合办公室

行政中心

接待服务中心

市场营销部

人事部

后勤部

安防队

计调

售票检票

导游服务

投诉管理

招商引资

渠道扩展

公关宣传

保洁员

水电工

绿化员

维护员

会计

出纳

仓管

部门职能

A、总经理——受董事会的委托，行使对景区建设发展和经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。

B、综合办公室——行政办公、完善制度、对外关系、环境卫生管理?

协助领导处理公司日常事务；组织起草综合性文件和有关重要文稿；负责有关会议的组织、领导批示和会议决定等重要事项的督办工作；负责文秘、信息、档案、目标管理、接待联络等日常事务；负责起草完善景区管理方案（制度），并对方案（制度）实施情况进行监督管理；负责对景区内入驻企业和其它事务的统筹协调、管理；负责报送景区相关资料；负责景区的环境卫生管理等。

C、行政中心——受总经理的委托，下属三个职能岗位，行使对景区行政后勤、人力资源、安防、保洁、服务等工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任：对所分管的工作全面负责?。

D、接待服