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2025年电子产品维修服务合同范本解读与应用

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方委托甲方进行电子产品维修服务事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义

在本合同中，下列词语具有以下含义：

（一）维修服务是指甲方根据乙方请求，对乙方指定的电子产品进行故障诊断、修理、更换零件、软件调整等操作，使产品恢复规定功能的服务活动；

（二）故障是指电子产品无法正常工作或部分功能失效的状态；

（三）保修期是指根据产品原厂保修政策或本合同约定，甲方对维修后的部分或全部功能提供的免费保修期限；

（四）维修费用是指完成维修服务所需的费用，包括零件费、工时费、运输费（如需上门服务或邮寄）及其他相关费用；

（五）用户数据是指存储在乙方维修的电子产品中的任何形式的信息，包括但不限于个人身份信息、账户信息、文本、图片、视频、音频等。

第二条维修服务内容与范围

（一）乙方同意将其拥有的、型号为【请填写产品具体型号】，序列号为【请填写产品序列号】的电子产品（以下简称“故障设备”）送至甲方指定地点或由甲方派员上门进行维修服务。

（二）乙方应详细告知甲方故障设备的故障现象及发生时间，并保证提供的信息真实有效。

（三）甲方接收故障设备后，将进行必要的检测和诊断，确定故障原因。诊断费用【请选择：包含在维修费用内/需另行协商确定】。

（四）经双方确认故障原因及维修方案后，甲方开始进行维修。维修方式为【请选择：送修/上门维修/邮寄维修】。

（五）维修范围包括但不限于【请根据实际情况填写：硬件更换、软件恢复、功能调试等】，具体维修内容以甲方出具的维修单据为准。本合同约定的维修服务【请选择：不包含/包含】原厂保修范围内的维修。

（六）对于因乙方使用不当、人为损坏、不可抗力或超出原厂保修范围（如已过保且非保修条款约定可免费修复的部分）造成的故障，甲方有权拒绝提供免费维修服务，但可提供有偿维修服务，费用根据实际维修情况另行协商确定。

第三条维修程序与时间

（一）乙方通过【请填写联系方式：电话/微信/网站在线客服】等方式向甲方发起维修请求。

（二）甲方在收到乙方维修请求后【请填写时间：X小时/X个工作日】内响应，并安排维修事宜。

（三）甲方对故障设备的诊断时间不超过【请填写时间：X小时】。

（四）除非另有约定或出现特殊情况（如需等待零配件、故障复杂等），甲方应在诊断完成后【请填写时间：X个工作日】内完成维修工作。上门维修的响应时间及等待时间根据实际情况协商确定。

（五）如因不可抗力或非甲方原因导致维修延迟，甲方不承担延迟责任，但应及时通知乙方。

第四条费用与支付

（一）维修费用总额为人民币【请填写金额】元（大写：【请填写大写金额】整），该费用包括【请列出费用构成：零件费、工时费、运输费等】。

（二）费用支付方式为【请选择：现金/支付宝/微信/银行转账】，付款账户信息如下：

开户行：【请填写开户行名称】

户名：【请填写账户名称】

账号：【请填写银行账号】

（三）付款节点：

1.乙方在送修设备时应向甲方支付人民币【请填写金额】元（大写：【请填写大写金额】整）作为维修押金，维修完成并经乙方验收合格后【请选择：一次性/分期】退还；

2.或，乙方应在甲方完成维修并开具发票/收款凭证后【请填写时间：X日内】支付全部维修费用。

（四）如需上门服务，上门费【请选择：包含在维修费用内/需另行支付人民币【请填写金额】元】。

第五条验收标准与异议处理

（一）维修完成后，甲方应通知乙方进行验收。乙方应在收到通知后【请填写时间：X日内】到指定地点进行验收。

（二）验收标准：故障设备应能正常执行其设计的主要功能，无明显物理损伤。

（三）乙方验收合格，应签署验收确认单，视为维修服务完成。

（四）乙方在验收时发现设备功能仍未恢复或存在其他问题，应在验收期内以书面形式（包括但不限于邮件、短信、当面签字）向甲方提出异议，并说明具体问题。甲方应在收到异议后【请填写时间：X日内】进行复检和处理。经复检确认问题确实存在且非乙方原因造成的，甲方应【请选择：免费修复/采取其他合理解决方案】。若双方对维修结果有争议，可协商解决或委托第三方专业机构进行鉴定。

第六条数据安全与隐私保护

（一）甲方确认已了解乙方设备中存储的用户数据的重要性，并承诺在维修过程中采取严格的技术和管理措施保护乙方数据的安全、完整和必威体育官网网址。

（二）甲方同意在维修前，根据乙方的明确书面授权（可通过填写《用户数据授权书》形式），对故障设备中由乙方指定的、可能因维修操作而受影响的数据进行备份。备份数据的保管方式为【请简述：存储在甲方指定