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社会工作师初级综合能力考点整理（一）

社会工作督导的内容

1、行政性督导的内容

①社会工作者的招募和择。

②安置和引导工作人员。

③工作计划和分配。

④工作授权、协调与沟通。

⑤工作监督、总结和评估。

⑥督导者扮演多种角色。

2、教育性督导的内容

①教导有关“服务对象群”的特殊知识。

②教导“社会服务机构”的知识。

③教导有关“社会问题”的知识。

④教导有关“工作过程”的知识。

⑤教导有关“工作者本身”的知识。

⑥提供专业性“建议和咨询”。

3.支持性督导的内容

①社会工作者最常面临的压力来源：一是来自服务对象的压力，二是来自工作的压力，

三是来自机构的行政压力，四是来自社会对社会工作认识的压力。

②缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则主要有：一是充分认识把握被

督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素.二是善于激励、催化，妥善处理冲

突紧张的关系。

③支持性督导的工作内容：疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足。

4、志愿者的督导

①志愿者督导的目的：协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务工

作的兴趣、热忱和团队士气;协助志愿者了解组织和机构的功能;评估志愿者的工作效果，提

出改善的建议。

②志愿者督导的功能：行政性督导功能一培养有效的志愿者，教育性督导功能一培

养能干的志愿者，支持性督导功能——了解和关怀志愿者。

社会工作督导的类型

1.督导对象

(1)新进入社会服务机构的社会工作者。

(2)服务年限较短、经验不足的初级社会工作者。

(3)在社会服务机构实习的社会工作专业学生。

(4)社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

2.社会工作督导的类型

(1)师徒式督导。督导者扮演师傅的角色，提供教育训练，强调学习过程，被督导者承

担更多责任。

(2)训练式督导。被督导者扮演学生或受教育者的角色，强调学习过程;但在专业方面，

督导者承担更多责任。

(3)管理式督导。督导者是被督导者的上级或主管。强调实务工作的完成及其服务质量，

焦点集中于某些特殊议题，督导者承担更多责任。

(4)咨询式督导。督导者扮演纯粹的咨询角色，强调实务工作的完成及其服务质量;被督

导者承担更多责任，被督导者主动寻求帮助与支持。

社会工作督导的功能

1.社会工作督导的功能

(1)行政的功能。督导者在被督导者的招募与择、被督导者引导与安置、工作计划与

分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面负指导责任。

(2)教育的功能。对被督导者完成任务时所需知识与技能给予指导。

(3)支持的功能。向被督导者提供心理和情感上的支持。

2.社会工作督导的意义

(1)促进服务机构的正常运行。

(2)提高服务质量。

(3)促进社会工作者成长。

(4)促进专业发展。

社会工作督导的功能

1.社会工作督导的功能

(1)行的功能。督导者在被督导者的招募与选择、被督导者引导与安置、工作计划与

分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面负指导责任。

(2)教育的功能。对被督导者完成任务时所需知识与技能给予指导。

(1)项目申请。

(2)私人恳请与电话劝募。

(3)特别事件筹资活动。

志愿者管理的内容和过程

有效的志愿者管理应该依循的8个步骤：

1、需要评估和方案规划。包括：志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。

2、工作发展与设计。重要任务是撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任

务、需要的技能、需要完成的工作成果等。