供应链管理标准化操作流程模板物流行业型.docVIP

供应链管理标准化操作流程模板（物流行业通用型）

一、适用范围与典型应用场景

本模板适用于物流企业（含第三方物流、电商物流、制造业物流等）的供应链管理全流程标准化操作，旨在规范从订单接收到客户结算的全链条业务行为。典型应用场景包括：

日常运营管理：规范仓储、运输、配送等核心环节的操作标准，保证各环节协同高效；

新员工培训：作为新员工入职的操作指引，帮助快速熟悉业务流程与职责；

流程优化与审计：为现有流程的梳理、优化及内部审计提供标准化依据；

客户对接与交付：统一对外服务标准，提升客户对物流服务体验的一致性。

二、标准化操作流程详解

（一）订单接收与审核

操作目标：准确获取客户需求，确认订单可行性，避免后续操作失误。

操作步骤：

订单接收：通过客户系统对接、邮件、ERP系统等方式接收订单，订单信息需包含客户名称、订单编号、货物名称/规格、数量、重量/体积、起运地、目的地、期望送达时间、特殊要求（如冷链、危险品）等。

信息核对：客服专员1需在2小时内完成订单信息核对，重点检查：

货物信息与客户资质是否匹配（如危险品需提供合规证明）；

目的地是否在服务覆盖范围内，偏远地区需确认附加服务能力；

期望送达时间与当前运力资源是否冲突，冲突时需提前与客户协商调整。

订单确认：核对无误后，在ERP系统中创建订单，标注“待审核”状态，同步发送订单确认函至客户（含订单编号、预计操作时间、联系人信息等）。

责任人：客服专员1

工具/系统：ERP系统、客户对接平台、邮件系统

输出成果：审核通过的订单记录、订单确认函

（二）仓储作业管理

操作目标：规范货物入库、存储、出库操作，保证货物安全与库存准确。

操作步骤：

入库准备：仓储主管2根据订单信息，提前安排库位、装卸设备及人员，向库管员3下达入库指令。

入库验收：

货物送达后，库管员3核对送货单与订单信息（货物名称、数量、批次号等），确认无误后签字收货；

对货物进行外观检查（如包装破损、潮湿等），异常情况（如数量不符、货物损坏）需在24小时内反馈客服专员1，并同步客户协商处理方案。

上架存储：库管员3按货物属性（如品类、温控要求）将货物运送至指定库位，在ERP系统中更新库存信息，标注库位编码、入库时间、保质期（如适用）。

在库管理：每日对库存进行动态盘点，保证账实一致；定期检查存储环境（如温湿度、通风），保证符合货物存储要求；对临期或滞留货物触发预警，及时上报处理。

出库拣选：根据运输调度指令，库管员3按“先进先出”原则拣选货物，打印出库单，核对货物信息后签字确认，将货物移交至运输组。

责任人：仓储主管2、库管员3

工具/系统：WMS系统（仓储管理系统）、条码扫描设备、搬运设备

输出成果：入库验收记录、库存台账、出库单

（三）运输调度与执行

操作目标：合理规划运输路线与运力资源，保证货物按时、安全送达。

操作步骤：

运输方案制定：运输调度员4根据订单货物特性（如重量、体积、温控要求）、目的地、时效要求，结合当前可用运力（自有车辆、合作车辆），制定运输方案，明确运输方式（公路、铁路、航空）、路线、中转节点（如需）、预计发车/到达时间。

车辆与人员安排：调度员4向车队组长5下达运输任务，明确司机信息（如司机6）、车牌号、车辆载重/容积，要求司机提前检查车辆状况（制动、轮胎、冷藏设备等），保证符合运输要求。

装车与发运：

司机6与库管员3共同核对出库货物信息，确认无误后装车，要求货物堆放稳固、符合装载规范（如重不压轻、大不压小）；

装车完成后，司机6在ERP系统中确认发运状态，货物装车照片及发车时间，实时同步位置信息至客户与客服专员1。

在途跟踪：调度员4通过GPS系统实时监控车辆位置与运输状态，每4小时更新一次运输进度；遇异常情况（如交通拥堵、车辆故障），需立即启动应急预案（如绕行路线、备用车辆），并在1小时内通知客服专员1与客户。

责任人：运输调度员4、车队组长5、司机6

工具/系统：TMS系统（运输管理系统）、GPS定位系统、ERP系统

输出成果：运输方案、发运确认单、在途跟踪记录

（四）配送与签收

操作目标：完成货物末端交付，保证签收信息准确可追溯。

操作步骤：

到货通知：货物抵达目的地前1小时，配送员7需通过电话或短信联系收货人，确认收货时间、地址及联系人信息。

货物交付：

配送员7核对收货人身份信息（如身份证、订单编号），确认无误后交付货物；

如客户要求开箱验货，需协助检查货物外观与数量，确认无异常后请收货人在签收单上签字（或电子签收）。

异常处理：

收货人拒收货物时，需详细记录拒收原因（如货物损坏、数量不符），立即上报客服专员1，并将货物返回仓库或指定地点；

收货信息不符（如地址错误）时，配送员7需暂停配送，联系调度员4核实处理，不得擅自更改收货信息。

签收确认：配送完成后，配送员7在ERP系统中