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2025年城市燃气特许经营合同（GF-2004-2502）合同履行与反馈协议

鉴于中华人民共和国相关法律法规的规定，为规范城市燃气特许经营活动，保障城市燃气供应安全稳定，维护公共利益，根据[授权方名称]（以下简称“授权方”）与[燃气企业名称]（以下简称“被特许方”）于[签订日期]签订的《城市燃气特许经营合同》（合同编号：GF-2004-2502，以下简称“主合同”），双方本着平等互利、协商一致的原则，就主合同项下的合同履行及相关反馈事宜，达成如下补充协议（以下简称“本协议”）：

第一条定义与解释

除非本协议另有约定或上下文另有要求，下列词语具有以下含义：

（一）“燃气”是指在本协议有效期内，被特许方经营供应用途的天然气、液化石油气或其他符合国家标准的燃气品种；

（二）“特许经营权”是指授权方依据主合同授予被特许方，在约定区域内独家投资、建设、运营城市燃气设施并供应燃气的权利；

（三）“合同履行与反馈协议”是指本协议本身，以及根据主合同及相关法律法规规定建立的，用于保障主合同项下权利义务得以顺利履行并促进持续改进的沟通、信息交流和问题解决机制；

（四）“服务质量标准”是指主合同及授权方依法制定的，关于燃气供应稳定性、压力、温度、成分、客户服务、安全水平等方面的具体要求；

（五）“安全生产”是指燃气经营活动中，为防止发生燃气泄漏、火灾、爆炸、中毒等事故所采取的一切措施和管理活动；

（六）“供气承诺”是指被特许方根据主合同及服务水平协议（如有）所承诺的供气数量、压力、可靠性等指标；

（七）“政府监管”是指授权方或其他依法设立的监管机构，依据法律法规对被特许方的经营活动进行的监督和管理；

（八）“合理收益”是指被特许方在遵守主合同约定、保证质量安全、有效控制成本的前提下，为补偿合理成本并获得适当回报所应获得的收益。

第二条合同履行沟通机制

（一）双方确认，为保障主合同的有效履行，应建立并维持畅通的沟通机制。

（二）授权方指定[授权方联系人/部门及联系方式]作为主合同履行事宜的主要联络人；被特许方指定[被特许方联系人/部门及联系方式]作为主合同履行事宜的主要联络人。

（三）双方主要联络人应确保及时接收、处理和回复来自对方的正式通知或沟通信息。

（四）双方同意，可根据主合同履行需要，定期或不定期召开联席会议，会议频次和议题由双方主要联络人协商确定。会议纪要经双方确认后可作为履行情况的参考。

第三条信息反馈与共享

（一）被特许方应按照主合同及相关法律法规的要求，定期向授权方报送各类信息报告，包括但不限于：

1.燃气生产、采购、储存、供应数据；

2.燃气设施运行、维护、检修记录；

3.安全生产检查、隐患排查及整改情况；

4.用户服务情况，包括用户投诉数量、类型、处理结果及用户满意度调查情况；

5.主合同约定的其他数据和信息。

（二）授权方有权根据监管需要，要求被特许方提供主合同履行相关的其他信息或资料，被特许方应在合理期限内响应。

（三）双方同意共享与合同履行相关的公共信息，如行业政策更新、安全预警信息等，以促进共同目标的实现。

第四条反馈处理与响应

（一）授权方在收到被特许方报送的信息报告或提出的反馈事项后，应在[具体天数，例如：十个]工作日内进行审阅，并就相关问题或建议向被特许方作出回应或提出处理要求。

（二）被特许方在收到授权方提出的监管意见、整改要求或反馈信息后，应在[具体天数，例如：十五个]工作日内制定并提交书面计划，说明拟采取的纠正措施、完成时限，并抄送授权方。

（三）双方均应确保对收到的反馈信息给予及时、认真的处理，致力于解决合同履行中存在的问题，不断改进服务质量和管理水平。

（四）对于影响公共利益或公共安全的重大问题或紧急情况，双方应立即进行沟通，并采取必要的应急处理措施。

第五条反馈协议的适用与效力

（一）本协议作为主合同不可分割的一部分，与主合同具有同等法律效力。本协议的条款应补充并解释主合同相关条款，但若本协议条款与主合同条款有明确不一致的，以本协议条款为准。

（二）本协议适用于主合同约定的整个特许经营期限。

（三）双方同意，本协议项下的沟通、反馈和协作机制，是保障主合同顺利履行的重要保障，双方应共同维护该机制的有效运行。

第六条协议的变更与解除

（一）对本协议的任何修改，均须经双方协商一致并签署书面补充文件。

（二）除主合同另有约定或双方协商一致外，任何一方不得单方面解除本协议。

第七条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，应按照主合同约定的争议解决方式进行处理。

第八条法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第九条