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2025年国考太原审特结构化面试公共服务创新题案例集

题型一：公共服务理念创新（共2题，每题10分）

题目1（10分）：

太原市某社区在推进“智慧养老”服务时，发现部分老年人对智能设备使用存在障碍，导致服务效果大打折扣。假如你是该社区工作人员，请提出至少三种创新服务理念，并说明如何落地实施，以提升老年群体的服务满意度。

答案与解析：

答案：

针对老年人对智能设备使用存在障碍的问题，可从以下三种创新服务理念入手：

1.“手把手”教学+个性化定制服务

-理念：变“一刀切”为“量身定制”，针对不同老年人的学习能力和技术接受度，提供差异化教学。

-实施：开设“智能设备小课堂”，由社区志愿者、低龄老人或退休教师担任“助教”，通过一对一演示、慢速讲解、重复练习等方式，帮助老年人掌握常用功能（如微信视频通话、在线挂号等）。同时，为行动不便的老人提供上门教学服务，并制作图文并茂的简易操作手册。

2.“代用服务+代操作”模式

-理念：在尊重老年人隐私的前提下，提供“代用”与“代操作”服务，解决实际需求。

-实施：与辖区医院、超市、银行等合作，开通“代办代帮”服务窗口。老年人可通过社区APP预约代办挂号、缴费、购买生活用品等，由工作人员或志愿者完成操作，并将结果以短信或纸质版反馈。对于需要远程操作的服务（如电子社保卡申领），由工作人员协助老年人完成拍照、填写等步骤。

3.“家庭智能管家”计划

-理念：以家庭为单位，引入“智能+亲情”服务，让技术更贴近老年人生活。

-实施：为有需要的家庭配备“智能管家”志愿者，定期上门检查智能家居设备，并指导老年人使用。同时，将智能设备与社区应急响应系统联动，如老年人突发疾病时，可通过智能手环自动发送求助信息，提升安全保障。

解析：

-创新性：突破传统“强制推广”模式，强调人文关怀与个性化服务，符合公共服务“以人为本”的核心要求。

-可行性：结合太原社区资源（志愿者、合作机构），方案落地成本可控，可快速推广。

-针对性：针对老年人实际需求（如社交、就医、生活便利），避免技术堆砌，提升服务获得感。

题目2（10分）：

太原市在推行垃圾分类时，部分居民因分类标准不清晰、投放点不足而参与度不高。请设计一个创新宣传方案，提升居民垃圾分类意识，并确保可持续性。

答案与解析：

答案：

为提升垃圾分类参与度，可从以下三个方面创新宣传方案：

1.“游戏化+积分激励”互动模式

-设计：开发“太原分类王”手机APP，居民通过正确投放垃圾获取积分，积分可兑换社区超市优惠券、绿植、环保袋等实物奖励。

-落地：在社区公告栏设置“积分排行榜”，每月评选“分类达人”，并邀请其参与社区环保决策会议。

2.“垃圾分类主题街坊”竞赛

-设计：以楼栋或小区为单位，开展“垃圾分类创意设计”比赛，鼓励居民制作分类海报、手工作品等，优秀作品在社区公共区域展示。

-落地：联合太原市文化馆举办线下活动，邀请艺术家指导，增强参与感。同时，将竞赛成绩纳入社区文明评优体系。

3.“智能投放+语音提示”系统

-设计：在垃圾投放点安装智能设备，居民扫码投放时，系统会语音提示分类是否正确，并实时更新投放数据。

-落地：与太原市环保局合作，将分类数据可视化展示在社区电子屏，增强居民的成就感。

解析：

-创新性：结合数字化工具（APP、智能设备）与传统社区活动，提升宣传趣味性。

-可持续性：通过积分激励和竞赛机制，激发居民内生动力，避免政策依赖。

-地域性：依托太原社区网格化管理优势，方案可快速复制推广。

题型二：公共服务资源整合（共2题，每题10分）

题目3（10分）：

太原市某老旧小区存在停车难、充电难、养老服务不足等问题。请设计一个资源整合方案，解决上述矛盾，并提升居民幸福感。

答案与解析：

答案：

针对老旧小区的多重问题，可从以下三方面整合资源：

1.“立体停车+错峰共享”模式

-设计：利用小区闲置空间建设立体停车库，并推行“居民专属+限时共享”机制。如工作日白天停车位优先供给上班族，夜间及周末向周边单位开放。

-落地：与太原市交通局合作，提供政策补贴；引入无人值守系统，降低管理成本。

2.“共享充电桩+应急充电站”布局

-设计：在小区公共区域增设充电桩，同时设立“应急充电站”，解决电动车夜间充电难题。

-落地：与电力公司合作，采用智能充电桩，居民可通过APP预约充电，避免排队。

3.“社区养老服务站+时间银行”互助

-设计：改造闲置房屋为社区养老服务站，引入“时间银行”机制，鼓励低龄老人为高龄老人提供照护服务，积累“时间币”兑换服务。

-落地：与太原市卫健委合作，提供专业培训；设立“助老积分超市”，兑换日用品。

解析：

-资源整合：将闲置空间、电力资源、