2025年物业公司质量、环境、职业健康三体系管理手册.pdfVIP

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

物业公司质量、环境、职业健康三体系管理手册

《管理手册》由总经理组织各部门依GB/T20251-2025·GB/T20251-2025，

结合本公司的实际情况编制而成。经审核，现予颁布。

采用管理体系标准是本公司一项战略决策，能促进和证实本公司有能力稳定地提

供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，能持续改进体系，增强顾客满意。

依照环境方针和目标控制活动、产品和服务对环境的影响，实现并证实良好环境

表现，能确定本公司持续发展并具有战略性竞争力。

本手册是阐述本公司质量管理体系、环境管理体系（以下简称“管理体系”）的纲

领文件，是公司质量环境管理体系运行应遵循的基本法规。它对内用于公司的内部质量、环

境管理，对外则是公司质量、环境管理能力的证明文件。

本手册自颁布起执行，要求公司各部门、全体员工严格贯彻执行。

总经理：

日期：年月日

我授权先生为管理者代表，主持公司管理体系的全面工作，并赋予管理者代表以

下方面的职责与权限：

a.确保管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

b.向总经理报告管理体系的业绩和任何改进的需求；

c.确保在整个组织内增强满足顾客、员工、社会和其他相关方要求的意识；

d.对管理体系范围内的服务质量、环境绩效，以及管理体系的正常运转负责。当

发现不符合管理体系、顾客合同、相关法律、法规和采用的通用标准要求时，有效采取相适

宜的措施；

e.负责组织就管理体系的有关事宜与外部相关方的信息交流。

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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

兹自签发之日起生效。公司所有员工均应服从领导，相互协调，共同履行管理职

责，确保公司管理体系的有效运行。

总经理：

日期：年月日

使命：略

核心价值观：略

愿景：略

发展概况：略

总体奋斗目标:略

2009年度管理目标：

1、物业项目在符合硬件标准的前提下，正式接管三年内评上市级优秀小区（大厦），

四年内评上省级优秀小区（大厦），复审合格率100%。

2、顾客年度综合服务满意率92%以上，顾客有效投诉回复率100%。

3、合同期内无人身、设备、火灾、环境污染和停车等重大安全管理责任事件。

4、公共设备设施年度综合完好率98%，维修及时率98%。

5、公共区域能源消耗总量（非金额）同比2008年下降1%。

06.1手册的编制

在管理者代表的组织下，品质管理部负责编写。

06.2手册的批准

由公司总经理批准后生效，颁布，执行。

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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备