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第1篇
一、背景
旅客滞留是指在运输过程中，由于各种原因导致旅客不能按时到达目的地，出现长时间等待的情况。为保障旅客的生命财产安全，提高应对旅客滞留的能力，特制定本应急预案。
二、适用范围
本预案适用于我司所有客运业务，包括但不限于航空、铁路、公路、水路等。
三、组织机构及职责
1.应急领导小组
（1）组长：公司总经理
（2）副组长：公司副总经理
（3）成员：各部门负责人
应急领导小组负责组织、协调、指挥旅客滞留事件的应急处置工作。
2.应急处置小组
（1）组长：安全总监
（2）副组长：客运部经理
（3）成员：客服部、保卫部、人力资源部、财务部等部门负责人
应急处置小组负责具体实施旅客滞留
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