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2025年国考兰州审特面试心理调适与抗压训练10法

一、情境模拟题（3题，每题10分，共30分）

1.题目：

你作为兰州市人社局窗口工作人员，某日接待一位因养老金审批延误而情绪激动的群众，他多次质疑政策不公并要求立即解决。现场有其他群众围观，如果你是现场负责人，会如何处理？请详细说明你的应对策略。

答案要点：

1.保持冷静，倾听诉求：先安抚群众情绪，让他坐下慢慢说明情况，避免正面冲突。

2.了解问题，解释政策：耐心询问具体延误原因，若确系流程问题，明确告知后续处理时限和政策依据。

3.提供替代方案：若无法立即解决，建议其通过信访渠道投诉或申请复议，并留下联系方式跟进。

4.维护秩序，避免扩大：示意同事维持现场秩序，避免事态升级。

解析：

此类题目考察考生在高压情境下的情绪管理和沟通能力，需结合兰州本地政务服务特点，体现职业素养和问题解决能力。

2.题目：

作为兰州海关工作人员，你在执行查验任务时，发现一位商人试图夹带违禁品，但对方态度强硬，声称是误带。若此时有媒体记者在场，你会如何应对？请说明具体步骤。

答案要点：

1.控制现场，依法查验：先暂停货物交接，明确告知对方违法行为，并要求配合检查。

2.保护隐私，避免曝光：若记者在场，要求其离开或暂停拍摄，强调执法严肃性。

3.记录证据，移交上级：详细记录对方言行，确保证据链完整，按规定程序上报。

4.事后沟通，澄清事实：若涉及舆论影响，事后通过官方渠道发布权威说明。

解析：

题目结合兰州口岸工作实际，考察考生在执法与舆论平衡中的应变能力，需体现法律意识和危机管控意识。

3.题目：

你在兰州地铁运营公司担任调度员时，因突发暴雨导致线路积水，部分乘客恐慌哭闹。作为现场负责人，你会如何稳定乘客情绪并协调救援？请说明措施。

答案要点：

1.广播安抚，传递信息：通过广播告知乘客积水原因和救援进展，强调安全措施。

2.分区疏导，避免拥堵：组织工作人员引导乘客有序撤离，优先照顾老人儿童。

3.启动应急预案：联系抢险队伍抢修排水系统，同时开通备用线路分流。

4.事后总结，改进工作：分析暴雨应对不足，优化防汛预案。

解析：

题目针对兰州地铁特点设计，考察考生在突发事件中的组织协调和情绪疏导能力。

二、人际关系处理题（3题，每题10分，共30分）

4.题目：

你在兰州市卫健委工作，因工作安排问题与同事产生矛盾，对方以消极态度对抗。若领导要求你主动化解矛盾，你会怎么做？

答案要点：

1.私下沟通，表达理解：选择合适时机，倾听对方不满并表达歉意，承认自身问题。

2.协商方案，达成共识：共同讨论合理分工，避免类似矛盾再次发生。

3.团队建设，增进信任：组织部门活动，促进团队凝聚力。

解析：

题目聚焦兰州市卫健委工作实际，考察考生解决内部人际冲突的能力，需体现同理心和协作精神。

5.题目：

作为兰州市文旅局工作人员，你在推广丝绸之路旅游线路时，因宣传效果不佳受到领导批评。若同事私下散播负面言论，你会如何应对？

答案要点：

1.澄清事实，避免误解：向同事说明宣传策略的合理性，强调团队目标一致。

2.收集反馈，优化方案：主动调研游客意见，调整宣传方式。

3.公开表扬，树立榜样：对积极配合的同事表示感谢，形成正向激励。

解析：

题目结合兰州文旅特色，考察考生在团队压力下的责任感和沟通能力。

6.题目：

你在兰州市公安局参与社区警务时，发现辖区居民对某项政策存在误解，而社区干部以权代管拒绝解释。若领导要求你协调解决，你会怎么做？

答案要点：

1.联合调解，争取支持：邀请社区干部共同接待居民，由干部权威解释政策。

2.入户走访，精准沟通：针对不同群体开展个性化宣传，消除信息壁垒。

3.建立机制，长效监督：推动社区设立意见反馈渠道，定期回访。

解析：

题目贴近兰州基层治理实际，考察考生在跨部门协调中的沟通技巧和执行能力。

三、应急应变题（4题，每题10分，共40分）

7.题目：

作为兰州大学招生办工作人员，某日接到举报称某考生涉嫌作弊。若该考生是你的高中同学，你会如何处理？请说明具体步骤。

答案要点：

1.保持公正，回避调查：将情况上报领导，避免个人情感干扰。

2.严格核查，依法处理：按照招生纪律，客观收集证据并移交纪检部门。

3.保护隐私，后续关怀：若结果对同学不利，私下提供心理疏导或转学建议。

解析：

题目结合兰州高校背景，考察考生在利益冲突中的原则性和执行能力。

8.题目：

你在兰州市消防队实习，某日参与灭火时，发现居民因恐惧乱扔杂物堵塞通道。作为现场协调员，你会如何安抚并组织疏散？

答案要点：

1.喊话引导，强调危险：通过扩音器告知居民堵塞后果，并示范正确疏散路线。

2.分组协助，重点照顾：安排队