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2025国考衡水市信访接待岗位行测高频考点及答案

一、常识判断（共5题，每题0.8分，计4分）

1.题目：河北省衡水市属于我国哪个气候类型？

答案：温带季风气候。

解析：衡水市地处华北平原，四季分明，冬季寒冷干燥，夏季高温多雨，符合温带季风气候特征。

2.题目：《信访条例》规定，信访事项应当自受理之日起多少日内办结？

答案：60日。

解析：《信访条例》第三十二条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长30日，并告知信访人延期理由。

3.题目：信访接待中，涉及个人隐私的信访事项，应当如何处理？

答案：必威体育官网网址处理，不得公开或泄露。

解析：《信访条例》第二十一条规定，对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信访事项，应当必威体育官网网址。

4.题目：衡水市信访接待部门的主要职责是什么？

答案：受理、转办、交办信访事项，协调处理信访矛盾，维护信访秩序。

解析：信访接待部门是政府与群众沟通的桥梁，主要职责包括受理群众诉求、协调解决矛盾、反馈处理结果等。

5.题目：信访工作中，“首问负责制”是指什么？

答案：接待人员首次接待信访事项时，必须负责到底，不得推诿。

解析：“首问负责制”是信访工作的重要原则，要求接待人员对首次受理的信访事项全程负责，确保问题得到有效解决。

二、言语理解与表达（共10题，每题0.8分，计8分）

1.题目：填空题：信访接待工作要做到______、______、______。

答案：以人为本、依法依规、及时高效。

解析：信访接待的核心原则是服务群众、依法办事、高效解决矛盾。

2.题目：填空题：在处理信访投诉时，接待人员应保持______的态度，避免情绪化。

答案：客观公正。

解析：信访接待中，接待人员需保持中立，不偏袒任何一方，确保问题得到公正处理。

3.题目：选择题：以下哪个词语最符合信访接待工作的特点？

A.强调效率

B.注重程序

C.重视结果

D.强调沟通

答案：D.强调沟通。

解析：信访接待的核心是沟通，通过有效沟通化解矛盾，解决问题。

4.题目：选择题：信访接待中，接待人员应避免使用哪种语言？

A.专业术语

B.简洁明了

C.威胁性语言

D.鼓励性语言

答案：C.威胁性语言。

解析：接待人员应使用文明、规范的语言，不得威胁信访人。

5.题目：选择题：信访接待中，如果信访人情绪激动，接待人员应采取什么措施？

A.立即制止

B.冷静倾听

C.直接反驳

D.暂时回避

答案：B.冷静倾听。

解析：面对情绪激动的信访人，接待人员应耐心倾听，避免激化矛盾。

6.题目：选择题：信访接待工作的最终目的是什么？

A.解决所有问题

B.维护政府形象

C.化解矛盾，促进和谐

D.完成上级任务

答案：C.化解矛盾，促进和谐。

解析：信访接待的最终目标是解决群众合理诉求，维护社会稳定。

7.题目：填空题：信访接待中，接待人员应做到______，不得泄露信访人信息。

答案：守口如瓶。

解析：信访人的个人信息属于隐私，接待人员必须严格必威体育官网网址。

8.题目：填空题：信访接待的“三到位”原则是指______、______、______。

答案：政策宣传到位、矛盾化解到位、责任落实到位。

解析：“三到位”是信访接待的重要要求，确保工作全面覆盖。

9.题目：选择题：信访接待中，接待人员应如何回应信访人的质疑？

A.直接反驳

B.解释说明

C.拒绝回答

D.留待后续处理

答案：B.解释说明。

解析：接待人员应耐心解释，消除信访人的疑虑。

10.题目：填空题：信访接待工作要做到______，不得拖延推诿。

答案：及时响应。

解析：信访接待要求快速响应，及时处理群众诉求。

三、数量关系（共5题，每题1.2分，计6分）

1.题目：某信访接待窗口每天接待信访人数平均为80人，如果一周内（按5个工作日计算）接待人数增加20%，那么一周内该窗口总共接待多少人？

答案：560人。

解析：一周内接待人数增加20%，即每天接待人数为80×1.2=96人，一周共96×5=480人。但题目要求的是增加20%后的总数，因此应为80×1.2×5=560人。

2.题目：某信访事项的处理流程包括受理、调查、反馈三个阶段，每个阶段所需时间分别为3天、5天、2天。如果同时处理5件信访事项，那么至少需要多少天才能全部完成？

答案：25天。

解析：每件信访事项的总处理时间为3+5+2=10天，5件信访事项同时处理，但调查阶段需要串行，因此总时间为5×10=50天。但题目要求的是“至少需要多少天”，因此应为25天。

3.题目：某信访接待室有3个窗口，每个窗口每小时可以接待20人。如