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2025国考哈尔滨市社会工作岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，满分45分）

1.题目

哈尔滨市某社区在推进“智慧养老”服务过程中，收集到居民关于服务现状的反馈意见。请根据以下材料，归纳概括居民反映的主要问题及建议，字数不超过300字。

材料

A社区近期引入“智慧养老”服务平台，旨在提升老年人生活便利性。但居民反馈存在以下问题：

-部分老年人因年龄较大、文化程度不高，操作平台困难；

-服务覆盖范围有限，仅集中在主干道附近，偏远小区未能覆盖；

-养老人员信息录入不完善，导致部分需求无法精准对接；

-线上服务与线下服务衔接不畅，老年人仍需多次跑腿；

-部分服务人员态度敷衍，缺乏耐心。

居民建议：

-加强平台操作培训，增设简易版界面；

-扩大服务覆盖范围，增设流动服务站；

-完善信息录入机制，引入人脸识别等技术；

-建立线上线下联动机制，简化办事流程；

-加强人员培训，提升服务意识。

答案

居民反映的主要问题包括：老年人操作平台困难、服务覆盖范围不足、信息录入不完善、线上线下衔接不畅、人员服务态度差。建议包括：增设简易版界面、扩大覆盖范围、完善信息录入、建立联动机制、加强人员培训。

解析

本题考查归纳概括能力，需准确提炼问题与建议，避免冗余表述。答案采用分点式结构，条理清晰，字数符合要求。

2.题目

哈尔滨市某街道在开展“垃圾分类”工作时，收集到居民、物业及相关部门的反馈意见。请根据以下材料，归纳概括当前垃圾分类工作存在的难点及改进方向，字数不超过350字。

材料

B街道自推行垃圾分类政策以来，取得一定成效，但仍面临诸多挑战：

-居民分类意识薄弱，混合投放现象普遍；

-物业监管力度不足，部分小区分类设施损坏未及时修复；

-分类标准宣传不到位，居民对厨余垃圾、可回收物等界定不清；

-垃圾清运车辆频遭破坏，影响清运效率；

-街道对违规行为处罚力度不够，未能形成有效震慑。

居民建议：

-加强入户宣传，通过短视频、宣传册等方式普及知识；

-物业与街道联动，定期检修设施并增设监督岗；

-引入智能分类设备，减少人工干预；

-加大违规处罚力度，公开曝光典型案例；

-建立积分奖励机制，激发居民参与积极性。

答案

当前垃圾分类工作存在的难点包括：居民分类意识薄弱、物业监管不足、宣传不到位、清运车辆受损、处罚力度不够。改进方向包括：加强宣传、物业街道联动、引入智能设备、加大处罚、建立积分奖励机制。

解析

答案从“难点”和“改进方向”两方面展开，逻辑清晰，符合题目要求。

3.题目

哈尔滨市某区在推进“社区微治理”过程中，收集到居民关于老旧小区改造的意见。请根据以下材料，归纳概括居民反映的主要问题及建议，字数不超过300字。

材料

C区部分老旧小区存在基础设施老化、停车难、绿化缺失等问题。居民反映：

-部分楼体墙体开裂，存在安全隐患；

-停车位严重不足，乱停车现象普遍；

-绿化面积少，缺乏休闲娱乐空间；

-改造工程推进缓慢，居民多次投诉未获回应；

-街道资金投入有限，改造效果不理想。

居民建议：

-加快工程进度，明确责任主体；

-增设停车位，推行错峰停车制度；

-优化绿化布局，增设健身器材等设施；

-街道加大资金投入，引入社会资本；

-建立居民监督机制，定期反馈进展。

答案

居民反映的主要问题包括：基础设施老化、停车难、绿化缺失、改造推进缓慢、资金投入不足。建议包括：加快工程进度、增设停车位、优化绿化、加大资金投入、建立监督机制。

解析

答案采用分点式结构，问题与建议对应，表述简洁，符合字数要求。

二、提出对策题（共2题，每题25分，满分50分）

4.题目

哈尔滨市某社区在开展“邻里互助”活动时，发现参与率不高、活动形式单一等问题。请结合材料，提出提升社区邻里互助活动参与度的具体措施，要求措施具体可行，字数不超过400字。

材料

D社区计划开展邻里互助活动，但居民参与积极性不高，主要原因包括：

-活动宣传不足，部分居民不了解；

-活动形式单一，多为传统志愿服务，缺乏趣味性；

-居民之间缺乏信任，担心互助过程中出现纠纷；

-社区缺乏激励机制，居民参与动力不足。

答案

提升社区邻里互助活动参与度的措施包括：

1.加强宣传：通过社区公告栏、微信群、短视频等方式扩大活动影响力；

2.创新形式：结合老年人健康讲座、青少年托管、居家维修等需求，设计多样化活动；

3.建立信任机制：引入第三方调解机构，制定互助协议，明确权责；

4.完善激励机制：设立积分奖励制度，积分可兑换生活用品或服务；

5.引入社会力量：与公益组织合作，提供专业指导，提升活动专业性。

解析

答案从宣传、形式、信任、激励、合作五个方面提出措施，具体可