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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
江苏开放大学
客户关系管理形成性考核作业三
期末在线通关测试（附答案）
1、数据库营销可降低营销成本，提高营销效率。
客观题满分：1分得分：1分
A、正确
B、错误
正确答案：A
2、网络作为客户关系管理的接触点具有高边际成本的特点。
客观题满分：1分得分：1分
A、正确
B、错误
正确答案：B
3、在客户关系管理系统的功能当中，采购管理不在客户关系管理的范畴之内。
客观题满分：1分得分：1分
A、正确
B、错误
正确答案：A
4、移动互联网具有可识别、可定位等特点。
客观题满分：1分得分：1分
A、正确
B、错误
正确答案：A
5、互联网呼叫中心增强了呼叫中心的专业能力。
客观题满分：1分得分：1分
A、正确
B、错误
正确答案：A
6、现实客户是指已经购买了企业的产品或者服务的人群。
客观题满分：1分得分：1分
A、正确
丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
B、错误
正确答案：A
7、实施客户关系里就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
客观题满分：1分得分：1分
A、正确
B、错误
正确答案：B
8、只有大企业才需要实施客户关系管理。
客观题满分：1分得分：1分
A、正确
B、错误
正确答案：B
9客户决定购买某个企业的产品时，他就由新客户上升到老客户。
客观题满分：1分得分：1分
A、正确
B、错误
正确答案：B
10、客户就是指最终消费者。
客观题满分：1分得分：1分
A、正确
B、错误
正确答案：B
11、要对不同级别客户的流失采取不同的态度。（）
客观题满分：1分得分：1分
A、对
B、错
正确答案：A
12、影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是不一样的。（）
客观题满分：1分得分：1分
A、对
B、错
正确答案：B
13、客户本身原因造成的流失，是企业无能为力和无可奈何的。（）
客观题满分：1分得分：1分
A、对
B、错
正确答案：A
天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
14、对小客户的流失，如果不用很吃力则可以试着将其挽回。（）
客观题满分：1分得分：1分
A、对
B、错
正确答案：A
15、对不可能再带来利润的客户流失不必将其挽回。（）
客观题满分：1分得分：1分
A、对
B、错
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