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《旅游概论》——旅游业知识点归纳

模块一：旅游业的基本概念

定义

旅游业是以旅游资源为依托，以旅游设施为条件，通过旅游服务，满足旅游者各种需求的综合性产业。

三大支柱

旅行社业：旅游活动的组织者。

旅游交通业：旅游活动的纽带和前提。

旅游饭店业：旅游活动的物质基础。

五大部门

在三大支柱基础上，增加：

旅游景区（点）：旅游活动的核心吸引物。

旅游管理部门：旅游活动的管理者和协调者。

根本性质：?经济性产业，属于第三产业（服务业）中的支柱。

基本特征

综合性：由多个相关行业和部门组成。

依赖性：依赖于经济发展、社会稳定、自然环境等。

带动性（关联性）：能带动众多相关行业（如商业、餐饮、建筑业等）的发展。

敏感性（脆弱性）：易受政治、经济、疫情、自然灾害等外部因素影响。

季节性：旅游流量会因季节和气候出现明显波动。

涉外性：国际旅游具有涉外性质，是民间外交的重要形式。

模块二：旅游业的构成

（一）旅行社

定义：从事招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务的企业。

作用：

旅游活动的组织者。

旅游供应商与旅游者之间的中介和桥梁。

旅游产品的销售渠道。

主要业务：

产品开发与设计、旅游采购、产品销售、团队接待（包价旅游）、散客接待、旅游咨询、票务代理等。

分类（按业务范围）：

旅行社：可经营境内旅游和出境旅游业务（含赴台游）。

旅行社：可经营境内旅游业务。

（二）旅游饭店

定义：以夜为时间单位向旅游者提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。

作用：

旅游活动的重要基地。

创造旅游收入的重要渠道。

反映地区形象和接待能力的重要标志。

分类：

按特色：商务型、度假型、会议型、公寓型、汽车旅馆等。

按等级：我国采用星级评定制度，从一星级到五星级（含白金五星级），星级越高，等级越高。

饭店集团（连锁经营）的优势：

品牌优势、管理优势、成本优势、网络营销优势。

（三）旅游交通

作用：

实现旅游活动的先决条件（“进得来、散得开、出得去”）。

本身就是一种旅游体验方式（如邮轮、观光火车）。

是旅游业创收的重要组成部分。

主要方式及特点：

航空：远程交通主力，快捷，但费用高，受天气影响大。

铁路：中程交通主力，运量大、安全、准点，价格适中。

公路：短程交通主力，灵活、方便，可实现“门到门”服务。

水路：包括邮轮和渡轮，舒适、悠闲，但速度慢。

发展趋势：高速化、网络化、环保化、智能化。

（四）旅游景区（点）

定义：含有旅游资源，设有配套设施，可供旅游者开展游览、娱乐、科普、休闲等活动的特定区域。

作用：旅游活动的核心吸引物，是旅游者选择目的地的根本原因。

等级评定：我国的旅游景区质量等级从高到低分为?AAAAA、AAAA、AAA、AA、A?五个等级。

类型：

自然类景区（如森林公园、地质公园）

人文类景区（如文物古迹、主题公园）

复合类景区

（五）旅游商场（购物）

旅游商品：旅游者在旅游活动中购买的，以物质形态存在的实物。

作用：

提高旅游业整体收入（弹性最大的一环）。

重要的旅游体验，是旅游地的“名片”。

传播旅游地文化。

类型：旅游纪念品、工艺美术品、文化用品、土特产品等。

模块三：旅游业的产品与市场

旅游产品

定义：旅游者花费一定的时间、金钱和精力所获得的一次完整的旅游经历。

特点：

无形性：是一种体验和感受。

不可储存性：飞机座位、酒店客房今天卖不出去，当天的价值就永远失去。

不可转移性：旅游者必须亲自到目的地消费。

生产与消费的同步性：服务的提供与消费同时进行。

综合性：由食、住、行、游、购、娱等多要素构成。

旅游市场

定义：旅游产品供求双方交换关系的总和。

构成要素：旅游者（需求）、旅游产品（供给）、交换媒介（价格、营销）。

细分标准：地理、demographic（人口统计，如年龄、收入）、psychographic（心理，如生活方式）、behavioral（行为，如购买动机）。

模块四：旅游业的影响与发展

旅游业对经济的影响

积极：

增加外汇收入，平衡国际收支。

加速货币回笼。

带动相关产业发展（乘数效应）。

增加就业机会。

促进地区经济发展，缩小地区差别。

消极：

可能引起物价上涨。

过度依赖旅游业会使区域经济不稳定。

可能影响产业结构，导致传统产业衰退。

旅游业对社会文化的影响

积极：

促进不同文化的交流与理解。

有助于保护和发展民族文化遗产。

提高居民素质，开阔眼界。

改善基础设施，提高生活质量。

消极：

可能导致传统文化商品化、庸俗化。

对当地居民生活方式和价值观产生冲击。

可能引发“主客冲突”。

旅游业对环境的影响

积极：

为环境保护提供资金（如门票收入）。

增强政府和民众的环保意识。

促进对自然资源和文化遗产的保护。

消极：

过度开发导致自然景观和生态的破坏。

旅游活动产生的大量垃圾和污染物。

游客超载对文物古迹的损耗。

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