2025年物业突发事件处理方案汇总.pdfVIP

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

电力故障处理方案

一、计划停电：

1、物业公司在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电日前两天在

显眼处张贴通告，通知住户。通知详细写明：停电原因和日期、恢复供

电日期，提示住户备水并在停电期间将所有电器关闭等。必要时要通知

物业公司总经理。

2、安排员工在停电前将电梯平层后关闭，以免停电时困人。

3、停电在12小时以上，物业公司要提供临时供水点，并在通知中注

明。

4、准备备用物资，并在停电日前检修通道应急照明灯是否完好。

5、停电前后，客服人员要掌握住户动态，并及时向主管领导汇报。由

分公司经理根据动态安排安抚或制止措施。

注：停电期要加强安全防范，以免一些人借机煽动或对一些设施进行破

坏；电力恢复时，检查各项设备是否正常运行；停电时应将所有电器插

座拔掉。

二、电力突然中断

1、接报后，由维修班长立即向供电公司查询，确定停电原因和维修方

式，并立即向分公司接待员和主管领导汇报。

2、主管领导获知信息后，要安排秩序人员做好小区秩序维护工作，协

助接待做好住户的解释工作，并立即赶到现场。

3、值班员要检查电梯内是否有人，如果有人被困，要通过对讲系统稳

定被困人情绪，并立即通知电工或专业人员处理。

4、根据停电时间长短，确定告知和安抚住户的方式：

（1）停电时间在3小时（含）以上的，由分公司客服人员第一时间告

知住户，并在1.5小时内由经理安排人员将文字通知张贴到各单元门口。

（2）停电时间3小时内的，由分公司客服人员第一时间告知住户。

5、主管领导根据客服人员反馈的住户动态，安排安抚或采取相应制止

措施。

6、在电力恢复后，电工班长要组织人员检查受影响的公共电器、设备

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

是否则恢复正常，同时详细巡楼一次，确保各项设备恢复正常。

电梯故障处理方案

1.监控中心备有电梯维修公司必威体育精装版电话号码,

2.电梯发生故障，上报客服中心并联系电梯维保单位派人抢修,如有人

员被困,则用电话安慰被困人及“被困注意事项，加紧处置”,同时,通过

监控视频查看乘客被困情况；

3.通知秩序人员查看故障电梯所困楼层并安慰被困者,保持与被困者联

络，让他们知道救援行动已经开始；

4.维保单位在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在

梯门外加隔离绳；

5.如修理时间较长，需24小时以上，由项目客服中心发公告说明；

6.秩序员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修

人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；

7.被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救

护车送院治疗；

8.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；

9.记录一切有关资料，并写出事件报告呈交管理处。

注意事项：

①处理冷静，首先注意被困者的安危；

②日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。

电梯困人救援标准作业规程

一、目的

规范电梯困人援工作的程序，确保乘客与电梯安全。

二、适用范围

适用于物业管理处辖区内电梯困人后的救援工作。

三、职责

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

1、机电维修部主管负责电梯困人后的救援工作的组织实施。

2、电梯管理员负责电梯困从后的救援工作。