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2025年国考大连铁路公安局结构化面试现场模拟沟通话术大全

一、人际关系处理类（共3题，每题8分）

1.题目（8分）：

你在大连铁路公安局从事治安管理工作，一天，你的同事小王因为工作失误，导致一起小型铁路交通事故，受到领导批评。小王情绪低落，对你抱怨领导太严厉，不近人情。你会如何处理这种情况？

答案：

（1）倾听与共情：首先，我会主动找小王谈话，耐心倾听他的抱怨和委屈，表示理解他的情绪，但强调不能因此影响工作。我会说：“小王，我知道你今天心情不好，是因为工作失误被批评了。换作是我，可能也会难受，但我们要认识到，领导的批评是为了帮助你成长，不是针对你个人。”

（2）引导反思与责任承担：在倾听后，我会引导小王客观分析事故原因，强调责任意识。我会说：“这次失误确实是你操作不当导致的，但我们不能回避问题。现在最重要的是吸取教训，想想怎么避免类似情况再次发生。领导批评你是希望你警醒，而不是让你推卸责任。”

（3）提供支持与鼓励：我会安慰小王，并主动提出帮助他改进工作方法。我会说：“别灰心，每个人都会犯错。我可以和你一起复盘流程，看看怎么优化，下次一定能做得更好。你平时工作很认真，领导也是看在眼里。”

（4）后续跟进：在之后的工作中，我会关注小王的状态，适时提醒他注意工作细节，并分享一些安全操作技巧，帮助他重拾信心。

解析：

此题考查考生处理同事情绪的能力，需体现共情、引导和团队精神。答案分为倾听、反思、支持、跟进四个步骤，符合铁路公安工作的实际场景。

2.题目（8分）：

你在大连铁路公安局值夜班时，发现一名外地旅客因钱包丢失，急需回家，情绪激动，甚至威胁要找领导“讨说法”。你会如何应对？

答案：

（1）安抚情绪：首先，我会保持冷静，主动上前询问情况，并安抚旅客情绪。我会说：“先生，别着急，钱包丢了确实很麻烦。我先帮你查查铁路失物招领，或者联系车站工作人员协助处理。”

（2）了解情况：我会耐心询问旅客的证件信息、钱包内物品及丢失时间，并记录下来，以便后续联系。同时，我会告知他铁路部门的失物招领流程，让他配合警方调查。

（3）协调资源：若车站失物招领无果，我会联系大连铁路公安局的刑侦部门，协助旅客查找钱包。我会说：“我们会尽全力帮你，但找回钱包需要时间。如果期间有需要，可以随时联系我。”

（4）解释与安抚：在处理过程中，我会向旅客解释铁路部门的工作流程，避免因误解引发冲突。我会说：“先生，我们正在积极处理，但找回失物需要时间。你先在车站休息，我们会保持联系。”

解析：

此题考查考生处理旅客纠纷的能力，需体现安抚、协调、解释的技巧。答案分为情绪管理、信息收集、资源协调、解释安抚四个步骤，符合铁路公安的实战要求。

3.题目（8分）：

你在大连铁路公安局巡逻时，发现两名年轻人在站台吸烟，并拒绝配合你的劝阻。你会如何处理？

答案：

（1）明确指出违规：我会严肃指出吸烟行为的危害和铁路规定，并要求他们立即停止。我会说：“两位，这里禁止吸烟，不仅违反规定，还可能引发火灾。请立刻停止。”

（2）耐心解释：若他们仍拒绝，我会进一步解释吸烟对铁路安全和他人健康的影响，并展示相关处罚条例。我会说：“根据铁路安全管理条例，吸烟者将面临罚款，甚至被拘留。为了你们和他人的安全，请配合。”

（3）强制执行：若他们继续抗拒，我会依法采取强制措施，如暂扣烟支并记录信息，随后移交车站处理。我会说：“现在没有商量余地，请跟我去车站接受进一步处理。”

（4）教育引导：在处理完毕后，我会提醒他们注意公共安全，并宣传铁路法规。我会说：“以后请注意遵守规定，安全出行。”

解析：

此题考查考生执法能力，需体现权威性、耐心和合法性。答案分为指出违规、解释、强制执行、教育引导四个步骤，符合铁路公安的执法流程。

二、应急应变类（共3题，每题8分）

1.题目（8分）：

你在大连铁路公安局执勤时，接到报警称某旅客在高铁车厢内醉酒吵闹，影响其他乘客。你会如何处理？

答案：

（1）迅速到场：接到报警后，我会立即赶往现场，并安抚醉酒旅客情绪。我会说：“先生，请冷静，我们先到外面谈谈。”

（2）控制现场：若旅客情绪激动，我会保持距离，避免冲突，同时联系列车长协助控制现场。我会说：“列车长，这位旅客醉酒，需要你们帮忙维持秩序。”

（3）了解情况：我会询问醉酒旅客的身份信息、醉酒原因，并检查其是否携带危险品。若涉及违法行为，会依法处理。

（4）后续安置：若旅客无法自行离开，我会联系车站，安排其到休息室或医院处理。我会说：“先生，你需要休息，我联系车站安排后续事宜。”

解析：

此题考查考生处理突发事件的应变能力，需体现快速反应、控制现场、依法处置的技巧。答案分为到场、控制、了解、安置四个步骤，符合铁路公安的实战场景。

2.题目（8分）：

你在大连铁路公