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2025国考山东邮政管理局申论大作文高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

题目1（15分）：

山东省邮政管理局近期开展了“绿色邮政”专项治理行动，发现部分快递企业存在过度包装、快递车辆尾气排放超标、末端网点电池回收不规范等问题。请根据给定材料，概括当前山东省快递行业绿色发展中存在的突出问题和主要成因。

答案：

山东省快递行业绿色发展中存在的突出问题及成因

突出问题：

1.过度包装现象普遍。部分快递企业为防止商品损坏，使用过多填充物或一次性包装材料，导致资源浪费和环境污染。

2.快递车辆尾气排放超标。部分地区快递末端配送车辆以燃油车为主，老旧车辆占比高，尾气排放不达标，加剧空气污染。

3.电池回收体系不健全。快递电动车电池回收率低，部分企业将废旧电池随意丢弃，存在安全隐患和环境污染风险。

4.绿色包装材料应用不足。可降解、可循环的环保包装材料普及率低，企业更倾向于使用成本较低的塑料包装。

5.末端网点管理粗放。部分快递站点缺乏垃圾分类设施，快递废弃物随意堆放，影响城市环境。

主要成因：

1.企业环保意识薄弱。部分快递企业片面追求经济效益，忽视绿色包装和低碳配送的投入。

2.政策执行力度不足。地方政府对快递行业绿色发展的监管力度不够，缺乏强制性标准和技术支持。

3.回收体系不完善。废旧包装和电池回收渠道单一，缺乏经济激励措施，企业参与积极性不高。

4.技术支撑不足。绿色包装材料研发滞后，生产成本较高，企业应用动力不足。

5.公众参与度低。消费者对绿色快递的认知有限，过度包装行为难以得到有效约束。

题目2（15分）：

山东省邮政管理局在推进农村寄递物流体系建设过程中，收集到部分地区反映的农村快递“最后一公里”问题，包括投递效率低、偏远地区服务覆盖不足、快递站点设施落后等。请根据给定材料，归纳农村寄递物流体系建设面临的挑战及原因。

答案：

山东省农村寄递物流体系建设面临的挑战及原因

挑战：

1.投递效率低。农村地区道路条件差，快递车辆通行不便，导致投递周期长，时效性差。

2.服务覆盖不足。部分偏远村庄快递站点缺失，快递服务难以直达，村民收发件不便。

3.基础设施落后。农村快递站点缺乏智能化设备，信息化管理水平低，影响运营效率。

4.从业人员素质参差不齐。部分快递站点人员缺乏专业培训，服务意识不强，导致客户投诉率高。

5.资金投入不足。地方政府对农村寄递物流体系建设的资金支持有限，企业盈利模式单一。

原因：

1.地理条件限制。农村地区地形复杂，道路基础设施薄弱，快递运输成本高。

2.企业盈利难。偏远地区订单量少，单均收入低，企业缺乏投入积极性。

3.政策支持不足。地方政府对农村快递发展的扶持政策不完善，缺乏用地、税收等优惠政策。

4.技术普及率低。农村地区物流信息化建设滞后，智能化快递设备应用不足。

5.村民消费习惯影响。部分村民对网购依赖度低，快递需求不足，制约行业发展。

题目3（15分）：

山东省邮政管理局在开展快递行业服务质量监测时，发现部分快递企业存在理赔流程繁琐、客服响应慢、暴力分拣等问题。请根据给定材料，概括快递服务质量存在的不足及原因。

答案：

山东省快递服务质量存在的不足及原因

不足：

1.理赔流程繁琐。部分企业理赔条件苛刻，材料提交要求高，处理周期长，消费者维权困难。

2.客服响应慢。客服人员数量不足，响应时间延迟，投诉问题久拖不决。

3.暴力分拣现象突出。部分快递站点为提高效率，野蛮分拣包裹，导致商品损坏率高。

4.服务态度差。部分快递员缺乏职业培训，服务态度恶劣，与客户发生冲突。

5.信息不透明。快递运输过程缺乏实时追踪，消费者无法掌握包裹动态。

原因：

1.企业监管不到位。邮政管理部门对快递服务质量抽查力度不足，企业违规成本低。

2.员工培训缺失。快递员缺乏标准化服务培训，业务素质和职业素养不足。

3.成本压力传导。快递企业为压缩成本，减少客服人员配置，导致服务效率下降。

4.技术应用不足。智能分拣设备普及率低，人工分拣效率低下，易出错。

5.消费者维权意识弱。部分消费者对投诉渠道不熟悉，维权积极性不高。

二、提出对策类（共2题，每题25分）

题目4（25分）：

当前，山东省快递行业在绿色发展方面仍面临诸多挑战。为推动快递行业绿色转型，请结合给定材料，提出具体可行的措施建议。

答案：

推动山东省快递行业绿色转型的对策建议

1.加强政策引导，完善行业标准。

-制定快递行业绿色包装使用标准，强制要求企业使用可降解、可循环包装材料。

-对绿色快递试点企业给予税收优惠和资金补贴，激励企业加大环保投入。

2.优化回收体系，推动资源循环利用。

-建立废旧包装和电池回收网络，鼓励企业设立回收站点