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国外旅行社概况

一、欧美国家中旅行社主要分为两大类：

（一）、旅游批发经营商。

旅游批发经营商是指主要经营批发业务的旅行社或旅游公司。所谓批发业务是指旅行社根据

自己对市场需求的了解和预测，大批量的订购交通运输公司、饭店、目的地经营接待业务的

旅行社、旅游景点等有关旅游企业的产品和服务，然后将这些单向产品组合成为不同的包价

旅游线路产品或包价度假集合产品，最后通过一定的销售渠道像旅游消费者出售。

（二）、旅游零售商。

旅游零售商机主要经营零售业务的旅行社。旅游零售商主要以旅游代理商为典型的代表，当

然也包括其他有关的代理预定机构。一般来讲，旅游代理商的角色是代表顾客向旅游批发经

营商及各有关行、宿、游、娱方面的旅游企业购买其产品，反之，也可以说旅行代理商的业

务是代理上述旅游企业向顾客销售其各自的产品。

其中，做的比较出名的有这样几家旅行社：美国运通、Grayline和EmperorTourism

二、美国运通公司

1、简介：

美国运通公司（AmericanExpress）国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息

处理的环球公司。美国运通公司创立于1850年，总部设在美国纽约。美国运通公司是国

际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司，在信用卡、旅行支票、

旅游、财务计划及国际银行业占领先地位，是在反映美国经济的道琼斯工业指数三十家公司

中唯一的服务性公司。

美国运通公司总部设于纽约市。主要通过其三大分支机构营运：美国运通旅游有关服务，美

国运通财务顾问及美国运通银行。美国运通旅游有关服务（AmericanExpressTravel

RelatedServices），是世界最大的旅行社之一，在全球设有1,700多个旅游办事处。美国

运通旅游有关服务向个人客户提供签帐卡，信用卡以及旅行支票，同时也向公司客户提供公

司卡和开销管理工具，帮助这些公司在管理公干旅行、酬酢以及采购方面的开支，公司同时

还向世界各地的个人和公司提供旅游及相关咨询服务。美国运通财务顾问（American

ExpressFinancialAdvisors），以财务计划和咨询为业务核心，与零售客户建立紧密的关

系和长期财务战略。为了满足其零售客户的需求，美国运通财务顾问亦同时开发和提供财务

产品和服务，包括保险、养老金和多种投资产品。

2、

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成功之道：

3、

美国运通公司成立于1850年并至今发展成为：

《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国公司之一；

纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家公司之一；

世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡，消费金额超过2100亿美元；

世界最大的旅游有关服务公司，在全球130个国家设有1700个旅游办事处；

在全球175个国家设有2300个办事机构，世界最受尊崇的品牌之一，有数千万家特约商户；

截止1997年底，全球信用卡拥有量超过10亿张放款余额达600亿美元。

究其原因，其中品牌化运作是成就运通的关键。在美国运通史上，一直到二十世纪八十年

代中期，运通的核心客户都可以被称为是成功的商务旅行者。运通和微软的合作使运通如虎

添翼。1995年，鉴于商业机构使用因特网的数量增多，旅行社咨询人员的短缺，传统运作

方式成本增加等原因，美国运通公司着手开辟网上业务，成为旅行商中使用电子商务手段

的领先者。在客户沟通方式上，它率先推出以电子邮件为基础的支出报告系统和预订系统，

并于当年接受了第一个由代理商发出的预订。1996年7月，美国运通与微软合作，领先开

发了名为AEITravel--美国运通互动旅行(AmericanExpressInteractiveTravel)的网

上预订系统。从此，公司致力于电子商务，开始了由传统旅行商到E化旅行商的方向性转

变。在此期间，美国运通积极与客户沟通，宣传旅游电子商务理念及其便利特性，培养已有

客户使用网上预定，并在对因特网熟悉程度较高的电子科技公司中拓展新的网上客户群体。

到1999年中期，美国运通预定网已拥有240个长期合作的网上企业客户。

案例：美国运通使网上系统的设计与各大公司旅行部经理的工作无缝连接，旅行经理可以

直接输入期望价格、优先供应商和付款方式等信息，实施旅行政策，并简化他们的工作。同

时，AXITRAVEL还帮助那些原来总是