宾馆客人住宿管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了加强宾馆住宿管理，确保宾馆安全、有序、文明的服务环境，提高宾馆服务质量，保障客人权益，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合宾馆实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于宾馆所有客房、套房及公共区域。

第三条宾馆住宿管理应遵循以下原则：

1.安全第一，预防为主；

2.依法管理，规范服务；

3.诚信经营，宾客至上；

4.便捷高效，服务至上。

第二章客人入住管理

第四条客人入住需提供有效身份证件，如身份证、护照、驾驶证等，并如实填写入住登记表。

第五条宾馆前台工作人员应核对客人身份信息，确认无误后办理入住手续。

第六条宾馆前台工作人员应向客人提供以下服务：

1.客房钥匙；

2.宾馆住宿须知；

3.宾馆周边设施介绍；

4.宾馆服务电话。

第七条客人入住时，前台工作人员应告知客人以下事项：

1.宾馆消防安全规定；

2.宾馆客房设施使用方法；

3.宾馆客房内禁止事项；

4.宾馆退房时间及退房手续。

第八条宾馆客房内禁止事项：

1.非法携带枪支、弹药、管制刀具等危险物品；

2.非法存放易燃、易爆、有毒、有害等危险物品；

3.非法进行赌博、卖淫、嫖娼等违法行为；

4.损坏客房设施、设备。

第九条宾馆客房内设施设备损坏，客人应立即通知前台，宾馆将及时维修或更换。

第十条宾馆客房内禁止吸烟，违者将承担相应责任。

第三章客人退房管理

第十一条客人退房时，应将客房钥匙交还前台，并办理退房手续。

第十二条客人退房时，前台工作人员应检查客房设施设备，如发现损坏，应向客人说明情况，并按宾馆规定收取相应费用。

第十三条客人退房时间：客房入住时间为当天14:00，退房时间为次日12:00。如需延迟退房，请提前与前台联系，视情况办理。

第十四条客人退房时，如房间内有未结清的费用，应一次性结清。

第四章宾馆安全与消防管理

第十五条宾馆应建立健全安全管理制度，确保客人生命财产安全。

第十六条宾馆应定期对消防设施进行检查、维护，确保消防设施完好有效。

第十七条宾馆应制定应急预案，一旦发生火灾、盗窃等安全事故，立即启动应急预案，确保客人安全。

第十八条宾馆客房内禁止使用电热毯、电暖器等大功率电器，违者将承担相应责任。

第五章宾馆服务与管理

第十九条宾馆应提供优质、高效、文明的服务，确保客人满意。

第二十条宾馆工作人员应遵守宾馆规章制度，服从管理，不得擅离职守。

第二十一条宾馆应定期对员工进行培训，提高员工服务意识和服务技能。

第二十二条宾馆应建立健全投诉处理机制，对客人投诉及时处理，确保客人权益。

第六章附则

第二十三条本制度由宾馆负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起实施。

宾馆客人住宿管理制度旨在规范宾馆住宿管理，保障客人权益，提高宾馆服务质量。宾馆全体员工应认真遵守本制度，共同努力，为客人提供安全、舒适、温馨的住宿环境。

第2篇

第一章总则

第一条为加强宾馆住宿管理，保障客人合法权益，维护宾馆正常经营秩序，提高宾馆服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合宾馆实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于宾馆所有客房及公共区域，包括但不限于客房预订、入住、退房、客房服务、安全保卫、投诉处理等环节。

第三条宾馆应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，为客人提供安全、舒适、便捷的住宿环境。

第四条宾馆工作人员应严格遵守本制度，确保各项服务措施落实到位。

第二章客房预订管理

第五条客房预订方式：

1.电话预订：客人可通过宾馆电话预订客房。

2.网络预订：客人可通过宾馆官方网站、第三方预订平台等在线预订客房。

3.现场预订：客人可直接到宾馆前台预订客房。

第六条客房预订流程：

1.客人提供有效证件，如身份证、护照等。

2.前台工作人员核对客人信息，确认预订信息无误。

3.客人支付订金或全款。

4.前台工作人员为客人办理预订手续，出具预订凭证。

第七条客房预订变更及取消：

1.客人需在预订时间内提前通知宾馆，变更或取消预订。

2.变更预订：宾馆可根据客人要求调整预订日期、房型等，但需收取相应手续费。

3.取消预订：如客人取消预订，宾馆将根据预订时间退还订金。

第八条宾馆客房预订数量限制：

1.宾馆客房数量有限，预订时请提前确认房间是否可预订。

2.宾馆有权对预订数量进行限制，以确保客房资源合理分配。

第三章入住管理

第九条入住流程：

1.客人持有效证件和预订凭证，到宾馆前台办理入住手续。

2.前台工作人员核对客人信息，确认预订信息无误。

3.客人支付房费，如需开发票，请提前告知。

4.前台工作人员为客人办理入住