客户来访记录管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司客户来访管理，提高客户服务质量，确保客户信息的安全与必威体育官网网址，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有接待客户来访的部门和人员。

第三条本制度旨在规范客户来访接待流程，提高接待效率，增强客户满意度，促进公司与客户的良好关系。

第二章客户来访登记

第四条客户来访登记原则

1.实名登记：客户来访时，必须进行实名登记，确保信息真实、准确。

2.及时登记：接待人员应在客户来访时立即进行登记。

3.必威体育官网网址原则：对客户个人信息严格必威体育官网网址，不得泄露给无关人员。

第五条客户来访登记内容

1.客户基本信息：姓名、性别、年龄、单位、职务、联系方式等。

2.来访目的：简要描述客户来访的目的和需求。

3.来访时间：来访的具体日期和时间。

4.接待人员：接待客户的部门及人员姓名。

5.来访结果：客户来访后的处理结果和反馈意见。

第六条客户来访登记流程

1.客户到达接待处，接待人员应主动询问客户需求，并引导客户填写来访登记表。

2.客户填写完毕后，接待人员应核对信息，确保准确无误。

3.接待人员将客户信息录入公司客户来访管理系统，并打印一份来访登记表交予客户。

4.客户离开时，接待人员应再次确认客户信息，确保无误。

第三章客户接待

第七条客户接待原则

1.尊重客户：接待人员应礼貌待人，尊重客户，展示公司良好形象。

2.主动服务：主动了解客户需求，提供热情、周到的服务。

3.专业高效：接待人员应具备相关专业知识和技能，确保接待工作高效完成。

第八条客户接待流程

1.接待人员引导客户至接待室，并倒水、递送名片等。

2.了解客户需求，记录客户来访目的和需求。

3.根据客户需求，安排相关人员进行接待和解答。

4.客户离开时，接待人员应主动询问客户满意度，并记录反馈意见。

第四章客户信息管理

第九条客户信息管理原则

1.必威体育官网网址原则：对客户个人信息严格必威体育官网网址，不得泄露给无关人员。

2.安全原则：确保客户信息存储、传输、处理过程中的安全。

3.合法原则：依法收集、使用、处理客户信息。

第十条客户信息管理内容

1.客户基本信息：姓名、性别、年龄、单位、职务、联系方式等。

2.客户需求：客户来访目的、需求、期望等。

3.客户反馈：客户满意度、建议、投诉等。

第十一条客户信息管理流程

1.客户信息收集：接待人员收集客户信息，并录入公司客户信息管理系统。

2.客户信息存储：将客户信息存储在安全、可靠的数据库中。

3.客户信息查询：相关人员根据工作需要查询客户信息。

4.客户信息更新：定期更新客户信息，确保信息准确、完整。

第五章客户反馈与改进

第十二条客户反馈收集

1.接待人员应主动收集客户反馈意见，包括满意度、建议、投诉等。

2.通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对公司服务的评价。

第十三条客户反馈处理

1.对客户反馈意见进行分类整理，并分析原因。

2.制定改进措施，并及时反馈给相关部门。

3.对客户投诉进行跟踪处理，确保问题得到妥善解决。

第十四条客户反馈改进

1.根据客户反馈意见，不断改进接待流程和服务质量。

2.定期开展客户满意度调查，了解客户需求变化。

3.建立客户关系管理系统，提高客户服务效率。

第六章附则

第十五条本制度由公司行政部门负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。

第七章客户来访记录表

（以下为示例，具体格式可根据公司实际情况进行调整）

```

客户来访记录表

序号：__________

客户基本信息：

姓名：__________

性别：__________

年龄：__________

单位：__________

职务：__________

联系方式：__________

来访目的：__________

来访时间：__________

接待人员：__________

来访结果：__________

客户满意度：__________

客户反馈：__________

```

通过以上制度，公司可以更好地管理客户来访，提高客户服务质量，增强客户满意度，为公司的发展奠定坚实基础。

第2篇

第一章总则

第一条为加强公司客户来访管理，提高客户服务质量，规范客户接待流程，确保公司形象和客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有部门及员工，包括但不限于销售部、市场部、客户服务部等。

第三条本制度遵循以下原则：

1.以客户为中心，尊重客户，提供优质服务；

2.规范有序，提高工作效率；

3.必威体育官网网址原则，保护客户隐私；

4.不断改进，持续优化。

第二章客户来访登记

第四条客户来访登记范围：

1.凡来公司进行商务洽谈、技术交流、参观考察的客户；

2.公司主动邀请的合作伙伴、供应商、客户代表等