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2025年国考厦门邮政管理局结构化面试情景模拟题经典案例30例.docx

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    2025年国考厦门邮政管理局结构化面试情景模拟题经典案例30例

    一、应急应变类（共10题，每题8分，总计80分）

    1.题：

    你在厦门邮政管理局值班时，接到群众举报，称某快递公司在其辖区内多次发生快递包裹丢失事件，导致群众投诉不断。作为值班人员，你会如何处理？

    答案：

    （1）立即记录并核实情况：详细记录举报人的联系方式、快递公司名称、丢失包裹的地址和时间等信息，并通过系统查询该快递公司的历史投诉记录，初步判断是否为普遍性问题。

    （2）联系快递公司：立即致电涉事快递公司负责人，告知其有群众投诉包裹丢失问题，要求其限期调查并反馈处理结果。同时，要求公

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