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2025年青海省中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题及答案

2025年青海省中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.保险从业人员职业道德的核心是（）

A.守法遵规

B.诚实信用

C.专业胜任

D.客户至上

答案：B

解析：诚实信用是保险从业人员职业道德的核心。因为保险经营活动中，信息不对称现象较为突出，保险人与投保人、被保险人之间的信任关系至关重要。只有保险从业人员秉持诚实信用原则，如实告知、履行承诺，才能赢得客户的信任，维护保险市场的正常秩序。守法遵规是基本要求，专业胜任是履行职责的保障，客户至上是服务理念，但核心是诚实信用。

2.保险从业人员在执业活动中应主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户，这体现了（）

A.守法遵规原则

B.诚实信用原则

C.专业胜任原则

D.勤勉尽责原则

答案：B

解析：如实告知相关信息是诚实信用原则的具体体现。在保险业务中，客户需要了解保险从业人员的身份以及其与保险公司的关系，以便做出合理的决策。保险从业人员主动出示证件并如实告知，能让客户在充分知情的情况下进行选择，避免信息误导，符合诚实信用的要求。守法遵规强调遵守法律法规，专业胜任侧重于具备专业知识和技能，勤勉尽责强调工作的认真负责态度。

3.以下不属于保险从业人员职业道德基本准则的是（）

A.公平竞争

B.保守秘密

C.效益第一

D.客户至上

答案：C

解析：保险从业人员职业道德基本准则包括守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密等。效益第一并不是职业道德准则，保险行业不能单纯以效益为首要目标而忽视道德和法律要求。保险的本质是提供风险保障，应该在遵循职业道德的基础上追求合理的效益。

4.保险从业人员在执业过程中，当客户的要求与道德规范发生冲突时，应该（）

A.满足客户要求

B.遵循道德规范

C.看情况而定

D.听从上级安排

答案：B

解析：道德规范是保险从业人员行为的准则和底线。当客户要求与道德规范冲突时，保险从业人员应坚守道德原则。满足客户不合理要求可能会损害其他利益相关者的权益，破坏市场秩序。看情况而定缺乏明确的标准，容易导致行为的随意性。听从上级安排也不能违背道德规范，如果上级要求不符合道德，也应拒绝执行。

5.保险从业人员要不断提高业务技能，这体现了（）原则。

A.守法遵规

B.诚实信用

C.专业胜任

D.客户至上

答案：C

解析：专业胜任原则要求保险从业人员具备相应的专业知识和技能，并不断学习和提高。保险行业是一个专业性很强的行业，涉及到风险评估、条款解读、理赔处理等多个方面。只有不断提高业务技能，才能为客户提供准确、专业的服务，更好地履行职责。守法遵规强调遵守法律法规，诚实信用强调诚信经营，客户至上强调以客户需求为导向。

6.保险从业人员在进行保险产品销售时，应向客户说明保险合同中的免责条款，这是（）原则的要求。

A.守法遵规

B.诚实信用

C.专业胜任

D.勤勉尽责

答案：B

解析：如实向客户说明保险合同中的免责条款是诚实信用原则的体现。免责条款直接关系到客户的权益，保险从业人员有义务让客户清楚了解这些条款的内容和影响，以便客户做出正确的决策。如果隐瞒或不清晰说明免责条款，可能会导致客户在理赔时产生纠纷，损害客户利益，违背了诚实信用的要求。守法遵规主要强调遵守法律法规，专业胜任侧重于专业技能，勤勉尽责强调工作的认真负责态度。

7.保险从业人员应保守客户的秘密，这体现了（）原则。

A.公平竞争

B.保守秘密

C.专业胜任

D.客户至上

答案：B

解析：保守秘密原则明确要求保险从业人员对在执业过程中知悉的客户商业秘密、个人隐私等予以必威体育官网网址。客户的信息往往具有敏感性和重要性，保险从业人员有责任保护这些信息不被泄露。公平竞争原则主要涉及市场竞争中的公平性，专业胜任原则强调专业技能，客户至上原则强调以客户需求为核心，但保守客户秘密是保守秘密原则的直接体现。

8.在保险市场竞争中，保险从业人员应（）

A.采取不正当手段排挤竞争对手

B.以诋毁竞争对手来提高自己的竞争力

C.遵守公平竞争原则，合法经营

D.为了业绩不择手段

答案：C

解析：公平竞争是保险市场健康发展的重要保障。保险从业人员应遵守公平竞争原则，通过提高自身的专业水平、服务质量等合法手段来提升竞争力。采取不正当手段排挤竞争对手、诋毁竞争对手、为了业绩不择手段等行为不仅违反了职业道德，也破坏了市场秩序，损害了整个行业的形象和利益。

9.保险从业人员在处理客户投诉时，应（）

A.敷衍了事

B.及时、认