2025年国考南京审特结构化面试情景模拟题经典案例30例.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考南京审特结构化面试情景模拟题经典案例30例

一、人际关系协调类（共5题，每题8分）

1.题目：你在南京某区市场监督管理局工作，负责食品安全监管。一天，有两位市民因同一家餐饮店食品质量问题向你投诉，情绪都比较激动，要求立即处理。其中一位市民是你的亲戚，他强调你是“自己人”，必须优先处理。另一位市民则质疑你的处理是否公正。你将如何处理？

答案：

首先，我会保持冷静，耐心倾听两位市民的诉求，分别进行安抚。对于亲戚的投诉，我会明确表示虽然关系亲近，但工作必须公平公正，并承诺会尽快调查处理，让他理解政府工作的原则性。对于另一位市民，我会认真记录他的诉求，并解释处理流程和依据，争取他的信任。调查过程中，我会确保信息公开透明，处理结果及时反馈给双方，最终依据事实和法律作出公正裁决，同时向亲戚说明情况，消除他的误解。

解析：本题考查人际关系处理能力。考生需体现公平原则、沟通技巧和情绪管理能力，同时兼顾家庭关系和公众信任。

2.题目：你在南京市公安局地铁分局工作，负责安检引导。一位乘客携带违禁品，拒绝配合检查，并威胁要“曝光”你徇私枉法。现场有其他乘客围观，场面一度紧张。你将如何应对？

答案：我会首先示意同事维持秩序，疏散围观群众，避免事态扩大。然后，我会向该乘客耐心解释安检规定和法律法规，强调安全的重要性，并告知其配合检查是公民义务。如果对方仍不配合，我会依法采取强制措施，并全程录像备案。事后，我会总结情况，反思是否存在沟通不当之处，同时向领导汇报，加强安检培训。

解析：本题考查应急处理和法律意识。考生需体现权威性、沟通技巧和法治思维，同时注意舆情引导。

3.题目：你在南京市雨花台区教育局工作，负责教师招聘。有位考生是你的高中同学，他来咨询招聘政策时暗示希望你能“帮忙操作”。你会如何回应？

答案：我会明确告知招聘政策公开透明，所有流程均需遵守规定，不存在“操作”空间。同时，我会详细介绍政策细节，帮助他了解自身是否符合条件。如果他不满意结果，我会鼓励他提升自身能力，而不是依赖人情。事后，我会向领导汇报此事，并加强自身廉洁自律意识。

解析：本题考查原则性和沟通能力。考生需体现公私分明、政策熟悉度和廉洁意识，避免人情干扰。

4.题目：你在南京市民政局负责养老院服务质量监督。一位老人家属投诉养老院虐待老人，情绪激动，并扬言要“闹到媒体”。你将如何处理？

答案：我会先安抚家属情绪，承诺会立即调查核实。随后，我会带领团队进入养老院，查阅记录、访谈老人和员工，收集证据。调查结果会及时反馈给家属，并依法处理。同时，我会向媒体发布权威信息，澄清事实，避免不实报道影响机构声誉。

解析：本题考查矛盾化解和信息发布能力。考生需体现调查能力、沟通技巧和舆情管理意识。

5.题目：你在南京市鼓楼区人力资源和社会保障局工作，负责失业保险申领。一位同事因个人原因，多次拖延办理他的申领手续，导致该同事错过申领期限。领导询问此事时，同事推卸责任给你。你将如何处理？

答案：我会先向领导说明情况，承认自己管理不当，未能及时跟进。同时，我会主动联系该同事，了解具体原因，并协助他补办手续。之后，我会加强团队协作培训，明确责任分工，避免类似问题再次发生。

解析：本题考查责任担当和团队协作能力。考生需体现主动作为、问题解决和团队意识。

二、应急应变类（共8题，每题8分）

1.题目：你在南京玄武湖景区巡逻时，发现一名游客在湖边危险区域拍照，并试图用长杆工具靠近湖中游船。你将如何劝阻？

答案：我会立即上前，用友善但坚定的语气提醒他注意安全，解释湖边危险区域的警示标志，并告知可能的法律后果（如损坏游船或溺水）。同时，我会引导他到安全区域拍照，并宣传景区规定。如果对方不听劝阻，我会呼叫其他巡逻人员协助，必要时报警处理。

解析：本题考查安全意识和沟通能力。考生需体现风险识别、法律意识和现场控制能力。

2.题目：你在南京市江宁区交通管理局执勤时，发生多起因信号灯故障导致的交通拥堵，车主情绪暴躁，集体投诉。你将如何处理？

答案：我会先启动备用信号灯，并引导车辆有序通行。同时，我会向车主解释情况，承诺会尽快修复故障，并提供绕行建议。事后，我会向领导汇报，请求增加警力疏导，并联系相关部门抢修设备。

解析：本题考查应急管理和群众沟通能力。考生需体现现场控制、问题解决和责任汇报能力。

3.题目：你在南京图书馆工作，有位读者因借书纠纷与工作人员发生争执，情绪激动，甚至威胁要“砸场子”。你将如何应对？

答案：我会先保持冷静，倾听读者诉求，解释图书馆规定，并尝试调解矛盾。如果对方仍不理智，我会请求其他工作人员协助，将他带离现场，并联系安保人员。事后，我会反思管理漏洞，加强员工培训。

解析：本题考查冲突化解和现场控制能力。考生需体现情绪管理、规